工商局12315投诉举报中心盘点8月份投诉热点郭晓莹维诠

　　新报讯记者郭晓莹通讯员维诠今年8月份，天津市工商局12315投诉举报中心共接消费者咨询、投诉和举报9335件，其中提供咨询服务8011件，受理投诉704件，受理举报620件。本月商品类的投诉为567件，其中手机、空调、家具、电视机、计算机及配套设备、电动车、鞋、电冰箱等，占投诉总量的71%；服务类的投诉为139件，其中电信和互联网服务占投诉总量的53%，全月投诉集中在CECT手机相关质量及服务和宽带网络服务两大热点。为此，该中心提醒广大消费者，购买手机后，应及时登录国家信息产业部电信认证网站，查询手机的相关信息；在定制宽带网络服务时要把运营商的承诺、网络技术标准、售后维修服务及退网、退费等问题事先讲明，并用文字达成协议。

　　今年8月份受理“CECT”手机的投诉举报高达162件。主要问题一是假冒商品多。消费者董先生8月13日购买了一部“CECT”手机，亲自到北京信息产业部鉴定，对方称《进网许可证》和手机都是假的。二是售后服务差。某消费者今年7月3日购买的CECT―V200手机，因性能故障在当月24日送修，该售后部门承诺将手机返厂维修。一个月后此机并未修复，修理期间，修理商也没给用户提供备用手机。后来消费者通过与厂家联系得知，自己送修的手机根本没有返厂。三是不履行“三包”责任。某消费者今年2月购买的

　　CECT―Y809手机，先后经过4次维修仍然无法正常使用，销售商只好给消费者在今年7月更换一部“新机”，并在发票上注明更换时间。当月28日，更换的“新机”又出现故障，消费者要求退货。商家承认手机质量有问题，但退款需从原先那部手机购买之日计算收取折旧费。

　　针对目前手机市场的状况，市工商局12315投诉举报中心提示：（一）不要盲目购买手机，千万不要购买“水货”手机。（二）购买手机后，应及时登录国家信息产业部电信认证网站，查询手机的相关信息。（三）在“三包”期限内维修手机，应要求修理商如实填写维修记录，并保留好凭证，不要超过退换货期限。退换手机应是销售商的责任，不要接受修理商越位换机。（四）销售商或售后服务部门不按国家规定承担“三包”责任，消费者有权向有关部门进行投诉。

　　本月消费者投诉宽带网络服务37件，主要问题是，网络运营商在网速、稳定性和兆数等宣传上与实际相差很大；有些用户在使用中发现，宽带网时常出现掉线和不能上网等现象。

　　针对目前网络消费存在的问题，市工商局12315投诉举报中心提示：在定制宽带网络服务时，首先要了解和弄清宽带网的技术标准及运营商所能提供的服务，应把运营商的承诺、网络技术标准、售后维修服务及退网、退费等问题事先讲明，并用文字达成协议。当网络的技术标准和服务质量出现问题时，消费者可以用协议约束和要求对方履行约定，或以充足的证据投诉运营商。

　　<责任编辑>闫新平