金陵晚报报道“六个西格玛”是什么？简单点说，是种精准的管理体系，其目的就是要将生产过程中的失误率降至最低，以减少额外的成本，据说，能把房产的投诉降为零。据悉，这项高科技首次应用在南京的房地产项目中，“第一个吃螃蟹者”即为位于下关小桃园的锋尚国际公寓。

　　100万次操作仅3．4次失误？

　　“六个西格玛”究竟是怎样的管理模式？作为锋尚国际的行政总监——“六个西格玛黑带大师”王旭庚简明扼要地介绍说，其是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的管理经营方法，这项管理体系的标准就是将失误次数控制在3．4次／100万次操作。而“六个西格玛黑带大师”则是操纵这项管理控制体系中水平最高的人。据了解，目前“六个西格玛”管理控制体系已经被各个行业所接受。房地产业作为一个相对“粗糙”的行业更需要引进类似于“六个西格玛”的高级管理体系。王旭庚告诉记者，首先它会从工地规划开始，哪些地方适合摆放材料，那些地方适合建造工棚，都会一一考虑，从而减少失误率。此外，在开发过程中，水泥砂浆在什么时候送往工地，砂浆的含水量要达到多少才最为适宜，都是“六个西格玛”管理控制体系所要考虑的。王旭庚为记者举了个例子，“六个西格玛”管理控制体系运用在房地产销售领域后，那么这个标准就是，售楼处每接待的100万名客人中，仅能有四五位客户发生投诉。而一家楼盘在整个销售周期当中也不会有那么多的客户，因此这个标准就是要求售楼处的投诉率为“零”。

　　让精装修领先国内20年

　　据王旭庚透露，“六个西格玛”目前已经用于锋尚国际公寓的精装修。正是有了该体系的支撑，锋尚国际公寓的装修水准要比国内同行领先15—20年左右。他告诉记者，目前锋尚引进的“六个西格玛”体系对每套房子的装修要求都极其苛刻。比如每块瓷砖的面积、色差、在墙面上所占面积都经过了严格的考察。因此买房人在锋尚样板间内看到了瓷砖墙面都是相当直，非常对称的。此外，根据“六个西格玛”管理控制体系，房屋装修完毕后，工作人员会详细测量房屋的使用面积以及屋内所有产品的占地面积，包括像地毯等物品的净面积。王旭庚告诉记者，这并不是什么小题大做，而是将房屋最精准的面积告之业主，避免今后不必要的纠纷。这就是“六个西格玛”管理控制体系所要达到的境界：减少出错率，降低投诉率，避免额外成本。（冯浩）