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家政服务热线开通首日接到100多个订单电话
“订购”钟点工 不到10分钟
实施过程：立即由雇主所在社区服务中心落实试工一星期后由雇主决定是否雇用 本报讯 （记者王海燕）家政服务可电话预订了。昨天，市社区服务中心依托社区服务热线“962200”呼叫平台，正式开通“社区服务超市”家政服务项目。从早上9点半开通，截至晚上 9点，已接到 265个电话，其中165个来电下了家政服务订单，100个来电咨询家政服务情况。记者发稿时，还不断有电话打进。
“ 962200”家政服务项目承诺，热线全年无休， 24小时接受服务预约，2小时内快速响应，3个工作日内解决服务投诉。据了解，目前市社区服务中心已吸收百余家家政服务单位加盟“社区服务超市”，市区范围内每个街道至少有一家加盟服务单位，基本能满足快速响应服务的需要。
家住闸北区的杨小姐昨天下午 3点多拨打热线“962200”，“订购”清洁服务钟点工，不到10分钟，热线答复她，已落实好所在社区的鹏帮家政服务中心与她联系。
记者联系到大宁街道鹏帮家政服务中心，负责人金先生说已落实好杨小姐所需的钟点工，今天上午就会致电她。通过一个星期试工，由杨小姐决定是否继续雇用。
市社区服务中心热线部主管叶庆介绍，昨天来电预约的家政服务项目主要集中在带小孩、接送孩子上学、清洁钟点工、住家保姆、照顾老人等方面，其中预约钟点工的订单最多。有市民希望带小孩的保姆相貌要好，脾气要温柔；有市民提出烧晚饭的钟点工最好是本地人，比较对口味。绝大多数市民要求人可靠、踏实而勤快。
100个咨询来电中，市民询问最多的是收费标准和付费方式。考虑到家政服务的地域差和时间差，以及家政公司的运行模式不同，收费标准有所不同，“962200”承诺家政服务单位全面公开服务项目和相应的收费标准。有市民对高级管家感兴趣，打听服务人员是否经过培训，有无专业资质，还有市民打听能否提供两到三天的短期家政服务。
来电中，很多市民提到，目前家政服务公司管理水平和家政从业人员的服务质量良莠不齐，行业自律程度不高，服务市场的规范度、诚信度堪忧。但据叶庆介绍，“962200”家政服务的特色之一就是加盟单位合法规范，所有加盟单位均由街道有关行政部门推荐、经市社区服务中心审查筛选。加盟单位都有固定经营场所、具备家政服务经营资质、各类证照齐全，且全部经过市社区服务中心实地勘查、审订，并签订“服务承诺书”。
据了解，“社区服务超市”家政服务项目将逐步扩大加盟范围，拟于近期成立家政服务行业协会，尝试行业化管理，推行家政服务行业标准，积极开拓服务市场，创造更多的家政服务就业岗位，为下岗人员就业拓展新路。 | |
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