“企业的社会责任”再次成为关注焦点

　　广东移动“感谢广东”感动南粤

　　近日，由广东移动的“感谢广东”系列行动开始，“企业的社会责任”再次成为南粤大地关注的焦点。此前，从苏丹红到石蜡油，从矿难到血汗工厂，在一次次对无良企业的舆论声讨中，人们深刻地体会到，仅仅追求利润的企业决不是一个好企业。一个好企业还必须承担起社会责任，成为一个“企业公民”。

　　这次，“感谢广东”无疑树立了一个正面的典型。一个因为广东经济的腾飞和移动通信普及而成就卓越的现代化国有大型企业，怀着感恩之情，主动对南粤大地进行全方位的感谢行动。不仅感谢客户，还要感谢政府、合作伙伴、员工、媒体甚至竞争对手——广东移动此举，洋溢着超越一般企业自我利益的强烈的社会关怀，因此成为引人瞩目的社会热点。

　　企业公民的模范之举

　　“现代管理学之父”德鲁克曾经提出，一个“好企业”，应当能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个“伟大的企业”不仅能提供优秀的产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更美好。“企业公民”的含义即在于此。

　　今年广东移动的“感谢广东”活动，在回馈客户、扶贫济困、社会慈善方面有诸多举措，更重要的是，“感谢广东”口号的提出，体现广东国有大企业的胸怀，无疑是当代企业公民行为的模范之举。

　　在广东成长起来的广东移动，始终不忘以做优秀企业公民为己任，回馈广东这片土壤。“感谢广东，由感动而感恩，由感恩而感谢”，广东移动总经理徐龙这样理解广东带给广东移动的成就，广东移动的发展与广东密不可分，广东移动与广东大地和人民共生共荣。

　　榕树理论创新企业理论

　　笔者注意到，这也是广东第一个把企业的社会公益活动上升到企业公民高度的案例，不仅有丰富充实的各种感谢活动的支撑，而且通过“感谢广东”这个口号，形成了一整套成熟的企业社会责任理论。

　　2003年，广东移动实现了“一天一个亿”的经济发展目标，当年也推出了“情满南粤”主题活动，回报客户成为核心主题，成为当年影响巨大的爱心工程。2005年，当广东移动的经济效益继续高速提升时，他们也发动了“畅享移动新生活”活动，把对客户的回馈扩大到了几大预付费品牌，让更多的消费者分享了广东移动的增长效益。

　　2006年中国移动集团提出了“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，在此指引下，广东移动创造性地提出了独具特色的“榕树理论”:榕树主干旺盛，根须繁茂；一树成林，营造生态；聚集清凉，回馈大地；四季深绿，基业常青。这一理论切合广东移动的发展环境，成为社会主导企业社会责任观的代表性理论，也是广东移动宣贯中国移动企业文化的具体成果。

　　因此可以看出，“感谢广东”是从“榕树理论”这样的企业生态新理论牵引出的系列社会责任行为，它把企业对整个社会生态环境的贡献与和谐作为基本出发点，强调与整个生态系统的共生和共荣。在创建“和谐社会”成为社会主旋律的今天，“榕树理论”无疑会给社会中的广大企业更多的指导，“感谢广东”也因此具有更深刻的社会意义。

　　中国移动广东公司总经理徐龙:“用感恩之情感谢广东”

　　“广东移动之成就，非广东移动人之成就，而是广东人之成就，因此广东移动感谢广东。我们将对客户、政府、合作伙伴等进行全方位、多角度、立体化的感谢，具体包括六大系列、十大工程、百大项目，目的就是要让没有手机的人拥有手机，让拥有手机的人多用手机，推动信息产业发展，助力构建公平和谐的信息社会。我们认为，服务无止境，感谢也无止境，为客户提供有价值的服务是我们永远的追求。”

　　——中国移动广东公司总经理徐龙

　　广东移动与广东大地共生共荣

　　南都:“感谢广东”这样一个宏大命题的背景是什么？“感谢广东”这样的主题创意缘于什么样的灵感或想法？

　　徐龙:从1987年第一部移动电话诞生开始，到现在广东移动处于高速发展阶段，我们的用户已经有5000多万了，业务收入持续增长，在全国处于比较领先的地位。我们的成长相当于一个种子的成长。种子好，还要土壤好，还要气候好，还要大家培育好，才能长成大树。所以我们广东移动的发展成就，不只是广东移动人的成就，而是整个广东人的成就。广东移动与广东大地共生共荣。所以我们在这个基础上要感谢广东。在发展过程中，我们得到了广东社会各界，包括我们的客户、政府、合作伙伴、媒体对我们的关心、支持和信任。

　　我们希望通过这样一系列的感谢活动，助力构建公平和谐的信息社会。希望这样的初衷得到认同。

　　“感谢广东”的核心理念是服务

　　南都:“感谢广东”大型主题活动的核心理念是什么？还有一个大家非常关心的问题，感谢广东到底是要感谢谁？为什么感谢？怎么来感谢？

　　徐龙:核心理念是服务。这次活动是全方位的感谢:感谢我们的客户，感谢政府，感谢合作伙伴，感谢媒体，也感谢我们的竞争对手，竞争提高了我们的服务，促进了我们的发展。另外，还要感谢我们的员工。

　　这次的感谢有全方位、多角度、立体化的特点。感谢的方法多角度，就是用我们更优秀的网络服务、更便利的窗口服务、更精确的计费服务、更超值的信息化服务回馈社会，回馈客户。立体化的表现，不只是移动内部的联动，还有移动内部和外部客户的联动。我们把客户请进移动公司来体验我们的服务，进行数据化体验等等。感谢的最好方式是，一方面我们能提供更优质的服务，另一方面客户能得到更有价值的服务。

　　“感谢广东”有三大亮点

　　南都:通过系列的感谢活动，广东移动想要达到什么样的效果？而推出如此大规模的活动，是否会影响正常的经营活动，社会责任与企业经营之间怎么平衡？

　　徐龙:这个活动有几个亮点，一个亮点就是互动，客户参与。希望通过这个活动，使广东信息化服务更普及更深入。第二，是推动我们广东信息服务业的发展。我们希望通过推动信息服务产业，通过感谢我们的合作伙伴，使这个产业更加繁荣，使广东省从信息大省发展到信息强省。第三个亮点是希望社会上上下下都能关注信息化产业的发展，形成一种和谐发展的状态。

　　感谢活动的最大的目的是“让没有手机的人拥有手机，让有手机的人多用手机，让信息化服务更普及更深入”，这是感谢活动的出发点。这个项目不会影响我们正常的经营活动。

　　所谓的社会责任，都是与企业责任连在一起。移动的重点在信息化服务上，突出了要从移动通信专家转型为移动信息专家，在信息化服务上做好文章。我们去年提出的信息化“八项工程”里面已经包含着关于农村信息化、中小企业信息化，包括信息化的培训、信息化的扶贫。刚才讲的所有内容都是与我们企业的发展理念挂在一起的。它既是我们的一种责任，也是我们的一种追求。

　　“感谢广东”投资巨大

　　南都:这次“感谢广东”计划投入多少？

　　徐龙:感谢的内容非常广，包括六大系列、十大工程，还有百大项目。整体投资难以细化，我们概括为“千万亿”工程，比如农村的信息村村通工程，现有的基站是两万多个，而今年我们又要增加两千多个基站。电话村村通原来只到行政村，现在要普及下去到自然村。从电话村村通到信息村村通，我们还有一个新农村信息化“四个进村”工程，包括科技进村、教育进村、医疗进村，还有管理进村。

　　另外，在本次感谢活动中有一项捐赠工程叫“四个一万”，就是一万个贫困大学生的助学工程，一万个残疾人的康复工程，一万个农村安居房的助建工程，一万个农民的就业培训工程。还有数亿元的新业务给客户免费体验，投资额度可想而知。

　　南都:我们注意到，这次“感谢广东”有一个特别之处，就是向全社会发起“感谢广东”的问题征集活动。基于什么样的考虑想到要向全社会来征集方案？

　　徐龙:因为是全方位的感谢，我们需要征集客户的意见和需求，了解市场的需要，看看大家需要什么，关心的是什么。有了这些建议，有利于提高我们服务的水平，做到有的放矢。

　　南都:和其他省份相比，广东的大环境中最有利于企业发展的因素是什么？

　　徐龙:广东的经济基础比较好，信息产业的基础也不错，信息产业的制造业、运营业、服务业的发展形势良好。另外，广东省政府的服务意识强，特别是我们在和省委省政府包括各级政府的接触过程中，感觉政府对信息产业非常关注和支持。另外，最重要的是广东人具有开放、务实、创新、敬业的精神。对信息服务产业，这样的精神有利于这个行业的服务创新、技术创新、业务创新。所以广东的信息产业包括信息服务业都在全国处于一个领先的地位。

　　观察

　　和谐社会需要更多的“感谢广东”

　　社会责任是广东移动总经理徐龙使用频率颇高的一个词汇，“百村万户安居工程”、“万户培训就业脱贫工程”、“动感地带大学生千万助学计划”、“残疾孤儿康复计划”等四大扶贫爱心工程，提供全省应急抗灾信息系统、捐赠两亿条公益短信等等，在大多数企业对企业公民行为的自觉追求还未形成时，广东移动已经在促进社会进步、产业共荣、社会公益的道路上高歌猛进。

　　树立社会责任感，实际是企业自身战略高度的一跃。它能提升企业形象和声誉，提高企业的知名度和美誉度，增强企业竞争力。一个有社会责任感的企业，消费者对其产品也就更加信赖，从而提高企业的销售额和顾客的回头率，赢得市场。既然消费者都更喜欢社会声誉好的企业，我们的企业无论如何没有理由拒绝履行自己的企业社会责任。广东移动的“感谢广东”已经开了一个好头，我们希望更多的“感谢广东”，希望更多的企业以良好的企业公民形象走向社会。

　　图:

　　中国移动广东公司总经理徐龙。　杨曦　摄　�≡诠愣�成长起来的广东移动，始终不忘以做优秀企业公民为己任，回馈广东这片土壤。　小方　摄