江苏商报报道 商报记者　黄长满　报道

　　连日来，商报对消费者张先生有关厦华彩电发生冒火故障的投诉进行了跟踪报道。昨日，张先生和厦华方面分别来电，表示双方已经基本协商一致，冒火故障原因也基本查明。

　　据张先生介绍，9月5日晚，厦华南京分公司相关负责人来到他家，承认售后服务方面存在的欠缺，对近期给他造成的不便表示歉意。为积极处理好这一投诉，这位负责人承诺可以更换一台新电视机，但由于同型号的已经不生产，他可以到商场自己去选购，旧电视机折算三四千元，具体数额按规定的折旧率商定。对这一解决方案他表示了接受。

　　见报后，商报投诉热线接到多位厦华电视机用户的来电。他们纷纷表示，电视机冒火不是小事，万一燃烧起来可能会危及生命，近几年来就发生过不少电视机自燃的事故。厦华应该明确说明一下张先生家的电视机为什么会冒火，如果是质量问题，厦华必须保障用户的利益。

　　昨日，记者联系了厦华南京分公司的相关负责人，对于电视机为何会发生突然冒火的故障，她否定了售后服务点“遭雷击”的说法。这位负责人说，经过了解，由于环境潮湿、元器件老化等原因电视机在启动的时候产生了火星，导致相关零件受热，出现了焦糊味，但并没有起火燃烧。发生故障的当天没有打雷下雨，因此不会是“遭雷击”。（14版《舆情》）

　　(编辑　木一)