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沃尔玛“问候服务”被指是摆设
■条款称员工不问好，顾客得两元 ■顾客结账却遇“无声”接待
“有了规定却不执行，还不如没有规定！”提起沃尔玛超市注名“服务员不问好，顾客可拿两元钱”的服务条款，马先生憋了一肚子气。他认为，如果自己没有看见服务员问好，可以理所当然地取走别在其胸前的两元钱，结果服务员的反应是“这没用。”其实，对超市有意见的远非马先生一人，很多顾客都认为该超市的问好服务是有名无实，“我们听不见服务员问好，要想拿钱那就更难了。 ”
顾客投诉
收银员称问候标识卡没用
马先生几天前，去宣武门沃尔玛购物广场购物，由于沃尔玛超市的“服务员不问好，顾客可拿两元钱”条款远近闻名，马先生也想亲自体验一把当上帝的感觉，“店员胸前都别了个牌，底下还夹了两块钱，后来有店员告诉我，如果服务员忘了问好，或者没有提供优质服务，顾客就可以拿走这些钱。”
“听着挺好的，可根本不是那么回事儿，”马先生回忆到，当自己购物完毕去结账的时候，询问接待自己的服务员为何没有问好，对方的回答差点气歪了马先生的鼻子，“我没见服务员问好，后来问她带个牌什么意思，她居然告诉我‘这东西没用！’你说气人不气人！”
记者体验
两次购物没见问好，收银员说“你没听见”
为了印证马先生的说法，昨天，记者来到沃尔玛购物广场宣武门分店。超市员工胸前均佩戴有一只圆牌，上面写着“如果我忘了向您问好，或没有提供沃尔玛优质的顾客服务，这些钱就是您的了”三行字分外醒目，“这些钱就是您的了”一行字还使用了显眼的红色标注，圆牌下面夹了两张一元钱纸币。
记者了解到，从去年开始，超市就开始施行这项服务了——员工见到顾客要说，“您好，欢迎光临”，如没有问好，钱被取走后，员工要被记一次大过，两次会被公司开除，而顾客不需要经过经理同意即可取走钱。
记者在购物后走向收银台结账，女收银员顺势接过物品，既未问好，脸上也没有看到微笑，“带这个圆牌有什么用？”“公司这么规定的。”记者发现，其胸牌下的钱已经没有了。“你前面那个顾客跟我较真儿，他嫌我没问好，就把钱拿走了。”记者再次进入购物区后换了一个收银台，对方先打出价钱，然后递给记者小票，动作很利索，但整个服务过程没有问好。当记者提出要取走两元钱时，对方却说：“我说了！你没听见！”对方还找来部门经理，称只是声音小的缘故，记者才没听见问候，直到记者放弃不要，争端才作罢。
律师观点
竞争手段没见效，商家弄巧成拙
“我们一天要接待上百位客人，忙得要死，要做到每次问好呢，确实很难。”一位不愿意透露姓名的员工告诉记者，如果钱被顾客取走，他们就会面临公司的惩罚，很多人对此规定很反感。
尽管员工声称自己有苦衷，但很多顾客对此仍有意见：“如果规定仅仅停留在纸面上，还不如没有的好。”而在超市里记者注意到，尽管接受了服务员的“不问好”服务，但顾客似乎也不在意，很少有人较真儿，还有些顾客在接受采访时表示，没注意过这个圆牌，根本不知道有这种服务！
随后，记者就此事咨询了北京诚辉律师事务所的韩律师，他表示，这种规定应该属于商家在商业上的一种经营行为，可以看作一种承诺和竞争手段，意在起到让消费者监督员工的作用。至于两块钱取走费劲儿，可以说这种规定并没有体现出应有的效果，反倒有些弄巧成拙，尽管未对消费者造成权益侵害，商家还是应该通过及时搜集顾客反馈，加以改进。
晨报记者 董正 文并摄
新闻链接
沃尔玛“三米微笑”原则
要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，员工对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。 | 
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