老外拨打"110"报警 他只会说德语怎么办?
南海网9月7日消息:接处警时遇到说外语或者讲方言的怎么办?这对海口警方将不再是个难题。记者今天从海口市公安局了解到,该局将通过招聘警务翻译志愿者,推出外语、方言接处警服务。这将成为全国城市警局的首创之举。
接处警可能遭遇语言难题
上周二,海口市公安局指挥中心突然接到一个德国人的报警电话。然而,接警员中没有懂德语的。幸好,报警人也懂得简单的英语,指挥中心有会说英语的接警员。 双方沟通虽然有些费劲,但经接警员几番努力,知道了德国人在护照办理中遇到难题,迫切希望得到警方的帮助。随后,报警人的难题很快得到解决。
海口市公安局指挥中心副主任王廷峰介绍说,指挥中心每月都能接到几起外国人的报警或求助;也有一些打进的电话用的是方言,如海南人中有使用临高话、儋州话的,外地人中有使用粤语、闽南语、潮汕话的;还有的是使用少数民族语言,如黎话、维吾尔族语等。
但目前,指挥中心只有几名接警员能运用英语交流,接到使用其他外语或特殊方言的报警,可能产生沟通障碍,影响到警方的快速反应。民警在办理刑事、行政、治安案件和涉外案件、外事调解以及处理民事纠纷过程中,同样可能遇到语言交流难题。因此,推出外语、方言接处警有利于消除警务活动中的盲点,提高快速反应能力,更好地为人民群众提供高效快捷的报警和应急服务。
短讯彩讯报警有望推出
除了消除语言方面的盲点,海口警方考虑的还有很多,如接处警中遇到聋哑人、盲人将怎么办?据了解,海口市公安局已与聋哑学校、盲文教育单位接洽,拟聘用一些志愿者协助警务活动。
在短讯越来越受手机使用者青睐的今天,海口警方也考虑到短讯在警务活动中的优势。“在公共场合看到抢劫,如不敢打电话报警,可以悄悄地发短信。而如果手机现场拍到的图片能传送给我们,将更加有利于警方接处警。”海口市公安局指挥中心主任方向明透露,目前该局正试运行短讯、彩讯报警服务,待有关系统和程序完善,将向社会推出。
记者了解到,海口市公安局还将全面开通网上报警,目前也在试运行阶段。公安局将推出多语种接处警服务. |