水母网9月8日讯（记者孟宪臣）“担心”事得以“舒心”办，红旗东路附近160多家拆迁户自愿搬迁，整片拆迁仅用时50天；“牢骚话”化作“赞扬声”，“12319”市民投诉热线，跟踪解决奇山东街27号楼老大难的供热问题，5位老人送锦旗……随着“改进机关作风，优化政务环境”大讨论活动深入开展，市民越来越多地感受到活动带给市直部门的变化。大讨论动真格见实效500余条意见建议130余被采纳

　　红旗东路工程作为市政府确定的今年市区城建重点工程之一，拆迁涉及178户居民、5家企业，建筑面积约15000平方米。大讨论开展以来，市建设局进一步完善服务机制，把改进工作作风、优化政务环境与促进城建拆迁工作相结合，由于他们切实为老百姓解决一些实际困难，目前，160多户居民、5家企业已经搬迁交房，相关楼房及占道建筑正在有序拆除。

　　“感谢投诉热线，你们办了件大好事！”前几天，奇山东街27号的5位老人，一同将红彤彤的锦旗，送到市城管局“12319”市民投诉热线处，感谢他们跟踪解决居民楼多年的“老大难”———供热问题。开展大讨论活动以来，市城管局围绕市民投诉和群众日常关心的热点难点问题开展学习整顿，强化时效观念，充分发挥“12319”市民投诉热线的作用，凡接到投诉电话，半小时内必须回复，并跟踪落实解决办理情况，真正让市民得实惠。

　　“政务环境如何优化，你我说了都不算，老百姓点头才算数！”连日来，市规划局全方位、多渠道、广泛深入地查摆问题，先后开展“面对面”走访活动83次，向330多名市民群众征求到意见和建议。下步，他们将逐步建立和完善公开听证制度，凡房地产开发项目进行规划调整时，必须组织公开听证，维护群众的“知情权、参与权和监督权”，最大限度地保护和保证人民群众的切身利益。