银行：遇可疑钞票在摄像头监控范围内打客服电话　市民：当街验钞不安全

　　本报曾陆续接到市民关于银行柜员机吐假钞的投诉，而本报记者前晚亦“亲历”了一回，最后只好报警等待处理。相关人士表示，此类事件解决关键在于取证，取证难成为此类事件解决难的主要原因。

　　运气不好

　　记者取到假钞后报警

　　前晚11时许，本报记者来到佛山电大旁的一家农业银行柜员机取钱，取出两张百元钞票后装入口袋，次日购物时被收银员告知这两张百元大钞是假钞，而且两假钞上编号一致，均为：ＢＷ19797125。

　　记者随后到该银行交涉，接待工作人员并未作出详细的解释，只开出“假钞收缴凭证”让记者去派出所报案。记者随后到祖庙派出所，值班民警询问了事情的经过并开出报警回执，并表示会对此事进行跟进。其中一民警告诉记者，他有一次去银行取钱也取到过假钱，但苦于难以取证，只能自认倒霉。

　　投诉不少

　　有市民两次取到假钞

　　在此事之前，本报曾接到多宗市民在柜员机取到假钞的报料。市民李小姐称，三水城区某银行今年8月份他们公司有3名同事到银行取钱时，有位同事到银行柜台取200元，其中有一张面额为100元的纸币是假的，另一名同事到自动柜员机取了800元第二天发现全都是假的。“现在同事到银行取钱，无论取多少钱，都会到银行验钞机过一次机才放心。”李小姐说。

　　市民苏先生称，今年8月份他两次在三水城区不同地点的自动柜员机取到了假钞。第一次提款取了200元发现两张都是假的。2天后他在另一台自动柜员机取了500元，发现也全是假钞。不少市民认为，银行在市民心中拥有较高的诚信，大家都认为银行是不会出现假钞，只要数目对了就不会仔细检查每张纸币，事后再发现往往只能吃“哑巴亏”。

　　程序虽严

　　仍有可能流出一两张假钞

　　昨日，记者拨打了农业银行客服电话。针对取到假钱一事，接线客服人员称，农行“自动取款机里的钱是经过一套严格的程序后放入的，钱在放入柜员机前要经过两名工作人员清点，整个过程都有摄录机监控，几乎不可能会有假钞。”

　　而有银行业内人士解释说：“银行现金收付都有一套严密的程序，现金收付要经手工和机器双重复点算，且操作都在监控下进行，因此流出假钞的可能性极小。当然由于一些客观原因，如社会上假钞数量多、仿真度高、银行工作强度大及员工素质等问题，从银行偶尔流出一两张假钞的可能性是存在的。”

　　取证困难

　　银行应贴告示提醒市民

　　柜员机取到假钞的时候该怎么办呢？农行客服电话接线人员解释说，农行柜员机一般都装有摄录机，如果市民取钱时发现疑似假钞，最好不要离开摄录机监控范围，即把取到的疑似假钞放在键盘处，然后打农行客服电话，服务中心会立即派工作人员到现场处理。而记者采访了多个银行，其对市民在柜员机取到假钞的建议与农行大致相同，记者目前尚未了解到有市民在柜员机取得假钞并按此程序操作后获得赔偿的个案。有市民认为此举并不可行，很多柜员机就设在街边，在柜员机旁边逐张察看人民币并不安全。

　　银行界人士表示，解决此类问题的关键在于证明假钞是从柜员机里取出来的，但这类举证相当困难。所以，即使打官司，市民也通常不能胜诉。“关于举证困难，目前确实还没有特别有效的解决办法，但如果银行不经举证就承担责任，局面不堪设想。”

　　广东东成律师事务所律师肖辉接受采访时表示，作为银行，如果连续接到类似的投诉，从保护储户利益和自身信誉角度出发，也应该加强自身的监管措施，并在自己银行的每台柜员机旁贴告示提醒市民。（记者　程俊）