提到超市，贵阳市民恐怕不会忘记近两年几家猛然出现的“庞然大物”而又迅疾人间蒸发的所谓“超市大牌”，感觉怪怪的；而同时又肯定会联想到北京华联，越做越大、步伐矫健……一衰一荣，这其中奥妙何在？记者通过对北京华联的采访发现，其实，这家超市之所以“做大做强”的原因很简单：她就是和两个群体建立起了感情，一是消费者，另一是供货商。

　　消费者：在这里购物，舒心！

　　采访北京华联之前记者听说了这样一个故事。家住南明区玉田坝的于阿姨在一些人眼中是个奇怪的人，她每周都要乘63路从玉田坝穿城而过，到盐务街的北京华联，大包小包的东西往家拎。大家感到纳闷的是，附近不是有很多购物的地方吗？2002年北京华联超市有限公司宅吉店开业不久以来，于阿姨就有了每周到北京华联逛的习惯，她对华联的这份特殊的感情缘于一次小插曲。宅吉店开业后举行一个优惠活动，退休后的于阿姨听说后也赶来凑热闹，想“淘”点东西回家。可是，不知何故，于阿姨那天胸闷的旧病突然复发，在一个厨房用品柜前，于阿姨只感到天旋地转，周围的人们变得恍恍惚惚，她扶着柜子边缘，坐倒在地上……待她醒来，她躺在了北京华联员工休息室。原来，超市工作人员看到于阿姨倒在地上，马上联系医务人员，于阿姨顺利度过了一劫。从此，她和北京华联就结下了不解之缘。与北京华联有过类似“故事”的客人还很多。而正是有了于阿姨这样的忠实顾客，历时4年多的发展，在贵阳拥有宅吉店、湘雅店的北京华联，创下的成绩是近4亿元人民币的销售额，入筑至今平均1年销售1个亿，利税1400余万元。在贵阳零售市场日渐形成了“扛旗”者的地位。其实，北京华联吸引着“于阿姨们”的，还有这里的良好的购物环境，商品种类齐全，能够获得最好的商品选择，最优的价格，当然最关键的还是不用担心质量问题。记者来到北京华联宅吉店、湘雅店看到，卖场清洁如新、购物环境热闹而舒适、琳琅满目的商品错落有致，轻松的音乐中，人的购物欲望大增，工作人员热情的服务让人有理由相信，这是一个购物的好地方。难怪云岩区的田女士说，到北京华联买东西，很舒心！“保持超前和简单的理念，先进的技术，不断扩大市场，整合资源，提升企业价值；对社会负责，积极参加社会活动。”这是北京华联的总体目标和要求。北京华联贵州分公司总经理彭舸还说了一句话：“我们的员工，要让顾客体会到北京华联是一个重感情的企业！”而也许正是这样的要求，让人们感到这家企业温暖的亲和力，使得不少消费者到北京华联购物成了一种习惯、一个依靠。印证彭舸这句话的细节在北京华联随处可见：专供残疾人使用的盲道。工作人员的微笑，满口的“请”、“对不起”……。根据气温调剂的空调。孤儿专用购物区。等等。超市出口处，一份厚厚的《意见本》引起记者的注意，记者翻阅了几页，里面有各种各样的内容，值得一提的是，在顾客留言的下面，都有客服部工作人员认真的回复。客服部负责人告诉记者，凡是留有联系方式的，他们都会挨个耐心的回复。上个月，百花山的周先生及夫人在北京华联宅吉店买东西，销售人员太忙而未听清楚他们的要求，周先生出门时随手在《意见本》上提了意见。可他万万没有想到，刚回到家不久，北京华联就来电回访，首先对他致以歉意，同时告诉他，公司对销售人员提出了批评，并且将对超市片区繁忙时作出应急调整。有益的建议及时采纳，围绕顾客的需求，对顾客的意见及时作出调整。与不少地方形同虚设的《意见本》相比，这本《意见本》成了北京华联和顾客联系的重要纽带。于是，在消费者眼中，北京华联凝聚成了这样一个符号：重情义、富有责任敢、专业精良、敬业乐群、能不断满足自己的多元化需求，使更多人的生活更加方便、舒适。

　　供货商：我们合作很愉快！

　　一般说来，由供应商请客吃个业务饭，无论从什么角度看，都是再正常不过的事了。在北京华联，这样的所谓礼尚往来的事，根本没有。而北京华联的不少供应商又说，我们和他们的好多工作人员都是朋友！这让记者十分纳闷，这是一种什么关系？记者了解到，北京华联要求供应商：提供市场及顾客信息，在平等与互惠的关系中完善产品进行合作，增进双方利益。当然，与供应商的吃饭等联络感情方式都在禁止范围内。看起来是“干巴巴”的条文，可为什么供货商都愿意与北京华联合作呢？真正的专业化的经营、规范化的管理、标准化的服务，这是北京华联吸引着众多供货商秘诀。上海联合利华贵阳分公司的范婷婷告诉记者，北京华联集团投资控股有限公司成立于1996年，是目前中国规模最大的大型连锁商业集团之一。截至2004年底，已经拥有70家门店，遍布中国23个省市自治区的35个重点城市，年销售突破160亿元人民币，名列中国连锁零售百强第六位。作为北京华联最大的供应商之一，双方已经成为战略合作伙伴，依托北京华联的品牌优势，联合利华也实现了自身品牌的提升。这对企业来说，是至关重要的。大家都深刻的认识到了这一点，相处起来就容易！贵阳富鑫通公司的秦瑞彬总经理道出了一个重要的原因：“北京华联在消费者中的认同度很高，这也使得我们公司代理的休闲食品在卖场中有着稳定的销量。作为一般供应商，公司与北京华联合作看重的就是它的信誉和品牌效应。在合作过程中如果货款不能及时付清，会给公司造成压力。但是，北京华联从来没有拖欠过货款，这使我们之间的合作很愉快！”货款结算问题，几乎是超市与供货商的矛盾焦点。而北京华联强大的经济实力把这一矛盾消解于无形，专业、规范、标准的落脚点，就在这里体现。而超市的荣与衰，根源也正在于此。强生(中国)公司贵州直销经理周沛兴对北京华联的情况了如指掌。宅吉店经营品项2万余种，是集生鲜、食品、百货为一体的大型购物广场。日均来客数8000余人。湘雅店日均服务顾客6000余人，经营品项1万余种，年销售额近7000万。即将开业的贵山店俨然就是一个小型购物广场，有百货精品、名品服饰、钟表、数码、工艺礼品、名茶及专业名品店等。另外有美容院、美甲、干洗店、皮鞋美容等多种服务项目，汇集超市百货店的功能定位于一体，是目前贵阳地区功能、定位、品种最齐全的商业设施。强生的产品在北京华联的销售一直节节攀升，2005年的销售量达120余万元。周沛兴欣喜地说，和北京华联的合作也已经有了默契，大家也都仅仅限于是工作上的联系。虽说不在一起私下接触，但是，如果以朋友的名义有事需要帮忙，还是有基本的信任的。对与北京华联的合作前景，记者采访的8家大供货商都一致的十分看好，也十分看重。记者感受到，供货商与北京华联之间，是一种特殊的感情，源于品牌之间相互的提升和进步，源于相互的信任与交流，而不在觥筹交错中。

　　北京华联：他们都是我们的上帝

　　面对消费者和供货商的高度评价，北京华联的态度出奇的“低调”。北京华联一位负责人说：“他们都是北京华联的上帝！”这位负责人说，消费者的口碑让我们深感肩头的责任更加重大，我们会努力，如履薄冰，细心呵护这一份珍贵的情感。而对供货商，更多的还有感谢，正是他们对北京华联的支持，才有了北京华联的今天和未来。