付可 杨敏
奥一网讯 深圳市一个区的救助站，想通过自己的努力做出一番壮举——今年以来，在全国首创为进入救助站的流浪者介绍工作。此举看似容易，在实际操作中，却让宝安区救助站感觉到推进的困难。 目前，3名被录用的流浪者已有两人辞工。
“对求助者需要说服他们重投工作，工厂那边我们也要努力说服，还要让救助站同事保持热情，工作每推进一步我都觉得像完成一场战斗。”宝安区救助站站长邢福合昨日(10日)说，在上级单位和媒体的支持下，已经开始有企业录用流浪者，但是救助站现在想的是，在今后的时间中，怎样才能让这个美好的设想能够常态化，逐步转化为一种长效机制。
管理人变成服务者
现在我们是服务者，我们服务不好，有人甚至去投诉过我们。
记者（以下简称“记”）：给流浪者找工作的举措，你们是什么时候提出来的？
邢福合（以下简称“邢”）：这个计划的提出是在2004年。宝安区民政局领导提出，是不是能给流浪人员介绍一下工作，当时的背景是，整个珠三角出现“民工荒”。
记：救助站的前身是收容站，那时你们的职责是负责遣送“三无”人员。但现在，你们却想要将流浪者留在深圳，这可是180度的转变啊！
邢：2003年“孙志刚”事件发生后，国家对于异地的流浪者由收容遣送改为救助。我们对这个转变的解读为，救助站的定位应该由强制管理部门变为服务机构。
记：由强制管理转变为服务，这两个词看似容易，却是对你们工作的颠覆性转变啊！
邢：说实话，这个转变的确不容易。其中最难的是观念的变化。现在我们是服务者，流浪者进了我们的大门，就是我们的顾客，给他们提供好吃好住是我们的职责，他们想留想走是他们的权利。我们服务不好的时候，有人甚至去上级部门投诉过我们。但在以前，我们是管理者，一个人管100个“三无”人员，铁门一关，我们实施强制管理，他们（流浪者）的地位和我们是不对等的。
记：你们是怎么渡过这个角色转换的呢？
邢：学习。不停的召集同事学习。（民政）局领导也经常指示，要求我们转变思想。目前我们的思想上已经不存在问题了，工作上也比较好开展。
记：据了解，现在有些求助者，实际上此前就是你们的常客。面对由收容到救助的转变，他们适应快吗？
邢：很快！如果我们做得不好，他们会投诉和上访我们，甚至当场就会进行辱骂、吐口水甚至是殴打。我们的工作人员，现在压力大多了。
我经常跟下属灌输这个观念：我们是服务者，就要给流浪者提供良好的服务，他们在深圳是失意者，我们作为福利部门，就要让他们感受到社会的温暖。更可贵的是，我们局领导也指示，要我们带着感情为困难群众服务，要忍辱负重的工作，用救助站这个窗口体现政府对弱势困难群众的关怀。
记：说说你们具体的工作情况吧。
邢：我们的工作人员，除了给暂住者提供温饱服务外，还会帮伤残人士穿衣、喂饭，对于行动不便者，我们还会派人护送他们返回老家。
变遣送回乡为帮助揾工
他们（流浪者）找不到工作，还是要到城市里来，如果还找不到工作，可能会去偷去抢。
记：为什么会想到给流浪人员找工作呢？
邢：主要是出于人道主义和促进社会稳定方面的考虑。帮助流浪人员找工作，不仅是一种人道主义的体现，而且因为解决了他们生存的根本问题，对于社会稳定和社会和谐也有很大的帮助。
记：能具体谈谈你们的想法吗？
邢：救助站成立以来，接收的求助人员逐年增加，去年一年接收了大概4000多人，大部分都来自农村。对他们进行救助，让他们回家，只能解决暂时的困难，他们找不到工作，还是要到城市里来，如果还找不到工作，可能会去偷去抢，破坏社会治安，影响社会稳定，甚至会把这种习气带到老家去。
因此，给流浪人员找工作，不仅对于城市，对于农村的发展也是很有意义的。对于这些流浪人员个人来说，一份工作除了解决生存问题之外，也可以让他们的精神得到升华，避免了那种好逸恶劳的思想。
记：那你们是怎么展开这项工作的？
邢：我们一开始去找宝安人才市场，人才市场表示会全力支持，于是我们就开始分批组织流浪人员去人才市场找工作。但因为很多流浪人员没有身份证，符合条件的很少。
同时，我们在站里内部先进行简单的培训，再由人才市场出面寻找企业去面试。
记：主要培训什么呢？
邢：像仪表啊，心态啊，对自己和工作的定位一类的。很多流浪人员的心态和定位一般存在问题，要纠正之后才好找工作。
记：据说你们前后组织了三批，但一个都没聘上，对此有心理准备吗？
邢：心理准备是有，但真正实施起来却发现比我们想象的更难。
记：难处主要在哪里？
邢：首先是很多流浪人员没有身份证。其次是流浪人员自身的素质还是相对比较差，思想定位也有问题，期望值很高。
事实上，现在工作机会本来就很紧张，企业并不会因为是救助站介绍的，就会多给我们机会。相反，有些企业会因为求职者是从救助站里出来，对他们的工作能力和心理状况产生怀疑。
所以，我们也积极与用人单位沟通，希望他们不要一听是救助站来的，就对他们（流浪者）存有偏见。只要有劳动能力，社会都应该给一点机会。
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