北京移动召开“服务督察员”座谈会 8月23日,北京移动广邀社会各界“服务督察员”,针对北京移动目前的客户服务工作展开座谈。这是自“满意100—千万客户评移动”主题活动开展以来,北京移动举办的首次面对面沟通会。 北京移动此次邀请了来自各行各业的人士担任“服务督察员”,其用心良苦。无非是希望通过多层次、多渠道的沟通,了解不同阶层消费者对于移动的认知,从这些有效的信息反馈中发现问题,从而提升服务质量和服务水平。 据相关负责人介绍,本次座谈会在北京移动十渡服务厅召开。会前,所有服务督察员参观了北京移动携手房山区十渡镇人民政府打造的“北京数字第一镇”。此项合作的开展,为十渡镇实现了“数字旅游、数字政务、数字农业”三大领域的信息化应用。此外,北京移动的流动服务车,不仅方便了十渡镇偏远山区居民办理开户、充值等移动通信业务,还通过基于GPRS技术的移动通信网络实现了“移动通信”服务和“移动办税”服务。这一服务举措得到了当地政府和百姓的一致好评。 在参观后举行的座谈会上,服务督察员对于北京移动在“北京数字第一镇”项目上取得的突破性成就大力赞扬。服务督察员纷纷表示,此次活动真正体现了服务型企业和服务型政府的风范,并希望北京移动为推进社会主义新农村建设贡献更大的力量。同时,全体与会人员就北京移动近期的服务举措等问题进行了热烈讨论。北京移动相关领导不仅认真听取了服务督察员的意见和建议,还表示,这些意见和建议将被记录备案,届时将与广大客户通过短信、信函等方式提出的意见和建议一起归纳整理,最终形成50大合理化建议向社会公布。 据悉,此次服务督察员座谈会只是北京移动在“用心倾听,全心服务”口号下打响的第一枪,近期还将举办类似的活动,分别与媒体代表、客户代表进行面对面的沟通座谈。北京移动的大手笔背后,是否还有更多的营销戏法殿后,我们拭目以待。 (责任编辑:刘海) |