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办户口、身份证遇到问题怎么办
早报讯（记者陈祥木）后天（9月13日）上午9时至11时，泉州市公安局户政管理处朱志雄处长等人将来早报，掌线“一线通”。市民们如有与户口及身份证管理政策等有关的问题需要咨询，届时都可以致电早报“一线通”热线22500101寻求帮助。
泉州市公安局户政管理处是负责全市与户口管理、身份证管理及负责起草、实施本市和户口管理等有关的政策、规定的职能管理部门。
此次接线，接受来电咨询范围包括：与户口迁移、身份证制作管理政策（包括“二代证”换发）、外来人口管理、出租私房管理等有关的业务。
（1）“一线通”之百姓声音：
早报一线通是及时雨
早报记者蔡兰春 文／图
4月14日，泉州市城市管理行政执法局柯仲秋局长来接线的时候接到一个很特别的电话———晋江青阳的庄铭良老人费了很大周折才打进来的感谢电话。老人在电话里跟局长聊了一段时间，代表一个社区的居民来感谢“一线通”和执法部门。
4月15日，庄铭良老人接着又给柯局长写了一封信，投诉晋江市跨世纪百货公司违章搭建玻璃屋。执法局立即着手办理，将案件设立为督办案件，指派晋江的城监部门处理，并且派专人负责，给了老人一个满意的答复。晋江市跨世纪百货公司违章搭建玻璃屋被及时拆除
“我因为在澳门住了20多年，退休后才回青阳定居，对这边的情况不是很熟悉。自从这个投诉及时处理完毕后，我一回澳门就跟那边的熟人宣传这件事，说现在内地的政府机关办事效率有多高，媒体怎么帮老百姓传递心声，大家听说后都跟着我一起激动。”
庄铭良老人虽然回来没多久，却是早报的铁杆读者，每天都会仔细阅读早报，尤其是星期五有“一线通”专版的报纸。“没想到‘一线通’给我们老百姓提供了这么好的一个跟执法部门沟通的平台。‘一线通’里的部门办事认真，讲究时效，能真正把我们老百姓的事当大事去办理，‘一线通’不愧是一场及时雨呀！”
（2）“一线通”之领导访谈
实实在在为百姓处理问题
泉州市城市管理行政执法局柯仲秋局长：
早报记者蔡兰春
泉州市城市管理行政执法局的柯仲秋局长是来早报“一线通”接线次数最多的一个局长，每个月到了中下旬的时候就有市民打热线问柯局长怎么还不来接线。
说到接线体会，柯局长说：“早报‘一线通’给我们部门和市民提供了一个很好的交流平台，一方面接线的问题暗示了我们短期内的工作方向，检验了我们前一阶段的工作成绩，另一方面市民通过热线熟悉了部门的执法范围，在心里肯定了部门。”柯局长第一次来早报“一线通”接线的时候就充分肯定了“一线通”的沟通交流作用，并提出要每个月来接一次线。迄今为止，柯局长已经来早报接了四次线，还和“一线通”工作室联合举办了一次现场接访活动。
“办现场接访的灵感就来自于接线。每次在电话里我都能感知到市民对部门执法的渴望，这种渴望启发着我们短期内的工作方向，为了让我们整个局的队伍都能感知到这种渴望，我想到了现场接访，与市民面对面进行对话。”
柯局长每次来“一线通”接线，打进的电话都没有低于30个的，两个小时内电话几乎从未间断。对每个投诉电话，柯局长都一一处理，哪怕不是执法局职能范围内的投诉，柯局长也用公函的形式转到相应的部门。很多普通市民通过“一线通”向柯局长投诉，局长都用公函的形式告知市民处理结果。过后，柯局长还要求督查大队设立督办案件，每个督办都要经过四道验收关并见报公布处理结果，柯局长负责验收最后一道关口。“每个督办案件我都要亲自到现场查看，如果投诉人不满意，我让相关的负责人重新处理。”
不仅件件投诉回复，柯局长还严格把握投诉的处理时效问题，规定简单的投诉3天内给答案，复杂的投诉15天内给答案。有时，柯局长就在接线的现场办公。举办现场接访的时候，柯局长分区域安排执法人员在岗待命，一旦接到能现场办理的投诉立即组织到现场处理。
对于投诉处理，柯局长说：“和‘一线通’的创办初衷一样，我们也觉得接线和接访都不是一种形式，要实实在在为百姓处理一些问题。”
这个平台增加了服务形式
泉州市物价局价格监督检查分局郑兴金局长：
早报记者黄艺芬
市物价局价格监督检查分局郑兴金局长：我认为早报“一线通”非常有创意。
从创办至今，“一线通”已经成为早报的一个品牌；同时，成为各个职能部门的一个窗口，紧扣当前创建服务型政府的主题。
“一线通”为群众和职能部门提供了交流的平台，群众有什么最需要了解的问题、最需要解决的问题，都可以通过这个平台来向职能部门反映。此外，部门掌线“一线通”，要在第一时间答复群众，对自己的依法行政水平提出了很高要求。
与早报“一线通”合作，也成为了去年以来物价部门开展的“价格服务进万家”一个亮点，增加了价格服务形式，这种形式也受到了省物价厅的肯定。作为职能部门，我们很感谢早报提供这个机会，扩大宣传价格服务工作。
来“一线通”接过线的泉州市物价局价格监督检查分局蔡辉雄副局长：“一线通”采取定时定点由部门领导接线的方式，在一个集中时间段内部门接受群众咨询、受理群众投诉的方式，在群众中产生了明显的效应，成为了一个品牌。
“一线通”拉近了群众与部门的距离，群众有什么政策不明或者权益受到损害要投诉，都直接通过“一线通”反映，提高了政府部门的服务和监管效率。 | |
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