记者韩勋

　　有好几次，在菜场买了菜，找钱的当口，女摊主很难为情地找出一枚、几枚硬币，小心翼翼地放在你的手心里，嘴里还要为硬币道个歉：对不起，实在没零钱。为钱道歉，哪门子的道理，难道纸币硬币有高低贵贱之分？

　　还真有。又有好几次，在菜场见到年轻的、年老的妇女拒绝找回的硬币，理由两个，一是拿了怕丢，二是夏天着裙装没口袋，没地儿装。此刻的硬币颜面尽失，只有躲钱盒里叹气的份儿了。

　　这都是小打小闹，真正的大戏台在收支钱币的银行里。媒体多次报道，某某做小生意的，提着几千几万枚硬币去银行存钱，硬币原本以为那里是唯一的去处，不曾想唯一的地方每每以没时间、人手拉不开为理由搪塞，几千几万硬币一下子成了没户口的人，身子骨顿时没有了着落。怪不得许多人见不得硬币，原来都有用起来、存起来不方便的顾虑。

　　如若每个银行都不收存，硬币没有了盼头也就算了，可令受了冷落的硬币们想不到的是，媒体偶然又冒出一条消息，说是某储蓄所热情为市民服务，动员全体人员奋战好几个小时，点清并收存了多少斤多少数额的硬币———原来银行有收存大批硬币的业务和责任，但是你一定要赶上点儿；点儿在哪里？点儿如何去找？谁也说不清楚。

　　听见了硬币的叹息，再搭眼看看我们四周的服务、管理行业，市民赶不上点儿、碰不见点儿的事还不少。比如“三下乡”活动，科技、卫生等在一个时间里全下到农村了，比起不去，当然是件大好事，但在平时，农民群众生产、生活中遇到急事、难事，往往就很难赶上点儿、找到点儿了。比如每年都可以见到几次的整顿某某现象专项活动，决心大，声势大，起到了一定的效果，但往往是一过这个点儿，平时的管理就显得粗枝大叶，没有从根本上改变面貌。就说目前我市开展的整治小餐馆活动，等活动结束半年一载后，是否能基本达标？如果市民就餐发现问题，又该找谁来纠正？

　　从拒收硬币这件小事里我们看到一个较为普遍的现象，再从普遍现象中我们看到一个较为普遍的问题，即一些服务、管理行业有时亲、有时疏；有时积极、有时冷漠的症结在于，重形式、重轰轰烈烈，不重法规、制度，不重平时、日常的管理和服务，给生活在“平时”和“日常”里的市民带来诸多不便。对于这些问题，只有依赖服务、管理部门摆正自己的位置、改变工作作风。一个让遇到困难求助无门的群众更为尴尬的是，办事受阻、受了委屈，却找不到一个告诉、求助的地方。就说存硬币，在几个储蓄所受阻，但总得给硬币找一个去处吧？这时是打“110”呢，还是给媒体通个气？似都不是根本的办法，既然有相关制度法规，群众用什么办法能立马请来制度法规帮忙呢？

　　从硬币的叹息声中，我们听到了市民的叹息。市民通情达理，知道服务、管理部门改变工作作风是一个长期的过程，但畅通市民言路、让大家有了困难可以找到一个方便的、权威的部门来帮助，想必是在不长时间内可以办到的。