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餐饮购物娱乐 游客有意见反馈不满意
时间:2006年09月13日06:19 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:杭州网—杭州日报

  经过半年时间调查,杭州旅游《诚信经营优质服务监督反馈》终于有了结果。昨日,杭州市旅委公布了反馈意见,游客对杭州旅游业的评价普遍较好,但对景区景点的购物服务、娱乐项目和旅行社增减景点、计划外购物等方面不太满意。

  这次监督是在全市旅游行业范围内展开的一次互动活动。今年2月23日至8月31日期间,总共有20000张以旅行社、宾馆和景区景点为主要被监督单位的邮资明信片发放到各旅游企业,并登记备案。其中旅行社诚信经营优质服务反馈卡共10000张,宾馆饭店监督反馈卡5000张,景区景点监督反馈卡5000张。由各旅游企业发放到旅游者手中,请游客填写反馈,杭州市旅游质监所统一回收统计。

  根据回收统计分析,游客对宾馆饭店的总体感受好评率在90%以上,尤其对宾馆饭店的前台服务最满意,不满意的主要集中在餐饮服务、餐饮收费和娱乐服务三方面。

  在对景区景点的评价中,游客意见较多的集中在购物服务、娱乐项目和收费上。景区景点内的购物服务和娱乐项目游客满意度分别只有64.27%和68.65%。

  旅行社的监督反馈卡是回收最少的,回收率仅23.69%。游客的意见主要集中在旅行社自行增减景点、计划外购物、擅自增加自费项目等。

  市旅游质量监督所徐所长说,游客反馈情况真实可信,与平时掌握的旅游企业情况基本一致。上半年旅游投诉情况统计显示,旅行社依然是投诉的主要对象,投诉达71起。徐所长表示,根据此次监督反馈情况,杭州市旅游委员会已经计划推出针对性的改进措施。

  (记者葛婷婷 杭州日报)


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