本报济南9月12日讯　到底多长算长发、多长算短发，怎样收费？由于美容美发业长时间没有统一服务标准，许多人都曾因上述问题与美容美发店发生过争执。如今，这样的“乱发”终于要理清了。今天，《山东省美容美发业服务质量规范》正式出台实施。

　　据山东省标准化研究院负责该规范制定的人士介绍，近几年国内美容美发行业以惊人的速度发展。以省城济南为例，现全市有大小美容美发企业1200多家，年营业收入2．3亿元。全省统算起来，美容美发企业在万家以上、年营业收入数十亿元。但是，由于这是个新兴自发成长的行业，发展快却不规范，服务纠纷非常多。“比如，到美容店做皮肤护理，服务员宣称用的是进口产品，真假却无从知道；烫完头发，顾客认为头发刚及肩应按短发收费，而美发店却坚持按长发收；再比如，不少美发店只标注染烫发多少多少钱，具体用什么产品、每一项多少钱却不标注……诸如此类，问题很多，很容易产生消费纠纷。”省消协人士介绍说。而此类投诉现已升为服务类投诉的热点。

　　《山东省美容美发业服务质量规范》就是针对该行业长期存在的各种问题制定的。比如，针对平时最容易引争议的长短发，规范明确规定：平均发长自最低发际线下延0—5ｃｍ为短发，6—15ｃｍ为中发、16ｃｍ以上为长发；规定为顾客提供的烫染产品必须是未开封独立包装产品；使用原装进口产品必须提供商品检验报告，并必须向消费者明示；经营者应明示产品和服务收费标准，严禁现在大多数美容美发店里流行的“打包”价格。

　　据悉，根据该规范，像对酒店饭店一样，今后我省也将对美容美发业推行星级管理，用五星的数量来表示美发企业的等级，五星为最高级。不同的星级该具备何种规模、装潢、设施、设备、技术人员、提供什么样的服务，都有明确的“硬杠杠”。比如，五星级美容机构营业面积不得小于600平方米，有高级技师2名或技师3名以上，高级资格人员占技术人员60％以上，必须设置2名以上外语全程接待等。（记　者　李岩侠通讯员　黄艳梅实习生　韩淑敏）