记者直击农行环市支行柜员机装钞全过程，钞票装机前须经六次点算

　　银行向市民解疑，提醒取款时要验真伪，表示柜员机出现假钞几率低

　　昨日（12日），受中国农业银行佛山市分行邀请，南方都市报三名记者与广东引力律师事务所翟伟文律师一起来到该分行环市支行现场目击柜员机装钞全过程。据了解，这是佛山市银行系统首次邀请媒体参观柜员机装钞过程。

　　早上8时15分 开机提取钱箱

　　该营业点两名工作人员来到柜员机后方，其中一位输入密码后，另一位用钥匙开启柜员机，打开了柜员机。随后，一名工作人员核对柜员机相关账务，查看柜员机有没有吞卡，然后两人把柜员机里的两个存钱箱、一个废钱箱提取出来。接着在保安的陪同下回到柜台进行日终结算。

　　该行有关负责人说，柜员机需要两个单独掌管钥匙和密码的人员同时使用才能打开，单独一人无法完成这项工作。钥匙、密码一直由这两个工作人员分别掌握，出现问题直接追究当事人的责任。

　　记者在现场观察到，装在柜员机前方天花板上的摄像头一直对准柜员机，工作人员的一举一动都在监视之下。

　　8时18分 清点钱箱剩钞

　　8：18，两名工作人员回到柜台开始点算钞票。记者隔着防弹玻璃看到，工作人员把三个钱箱里的钱取出来，首先由一名工作人员负责清点，把钞票正、反面都过一次验钞机，另一名工作人员在旁监督。

　　这名工作人员清点完后，由另一名工作人员人工清点一次，钞票共被清点了4次。

　　该行有关负责人介绍说，该网点的柜员机一周至少需要补充三次现金，摄像头都会全程监控点算过程。若发现违规操作如不按流程清点柜员机、工作人员点算过程不在摄像监控范围等，都会追究当事人责任。在他的指点下，记者看到5个摄像头，分别从不同的角度监视工作人员点钞。

　　8时25分 往钱箱补充纸币

　　柜员机剩余金额点算完毕后，其中一名工作人员在电脑上记录剩余金额和需要补充金额，所需补充纸币由一指定柜台工作人员提出来支付。两名工作人员接到补充纸币后开始点算，两人先后手工点算完毕后，又先后把钞票放进验钞机正、反面过机一次。这样算起来，补充进钱箱的纸币共点算了6次。

　　该行有关负责人介绍说，放进柜员机的纸币一般都会是七八成新的。记者留意到，当天所补充的金额数量大约在3万元，点钞机偶尔出现卡钞的情况，两名工作人员会把卡住的那张纸币拿出来仔细查看，确认没有问题后再将钱重新放进机器点算。

　　8时29分 重新装机工作完成

　　柜员机所有钞票点算完毕，其中一名工人员在电脑上完成相关记录。然后两人在保安的陪同下，来到柜员机装钞。

　　8：30，该网点开始营业。至此，整个装钞工作结束，从记者亲眼看到的场景来说，整个过程没有工作人员调包的机会。

　　事后，工作人员还向记者展示了假币夹在真币中过机的情况。记者看到当有假币时，点钞机会自动停止。该行有关负责人告诉记者，换假钞的员工被发现后会被开除，在如此严密监视的环境中，员工换假钞必须冒极大风险。

　　释疑

　　近来，有市民陆续反映取到假钞的问题。记者昨日就此采访了中国农业银行佛山分行银行卡部一负责人。

　　记者：柜员机装钞工作程序很严密，为何还有市民陆续反映取到假钞？

　　负责人：自动柜员机吐出假钞的概率非常小，银行一年都接到很多宗关于取到假钞的投诉。接投诉后银行会立即对相关的柜员机开箱检查，都没有发现假钞。从我们掌握的情况看，当事人一般不是在现场发现取到假钞，往往是事后到士多或便利店消费时，才被告之他使用的是假钞。我们推测可能是因为钱被老板调包，在汽车站、火车站一带，银行曾多次收到柜员机吐假钞的投诉，后经警方调查，发现是这带的士多店老板进行调包。经警方打击后，就很少接到此类投诉。

　　记者：除了工作人员按照工作程序操作，银行平时如何监管柜员机？

　　负责人：目前全市农行共有柜员机近600台，每月在不通知网点工作人员的情况下，都会进行一次例行检查。每接到一宗柜员机吐出假钞投诉，银行查库人员会立即开箱进行检查。在多次检查过程中，银行都没有当场发现柜员机有假钞。

　　记者：如果出现假钞，可能是在哪些环节出错？

　　负责人：不能排除柜员机出现假钞的可能，但发生的几率很低。

　　如果真的出现假钞，应该是误收、误投造成。相比之下，装入柜员机的钞票比在柜台付给客户的要更加严格。目前全国农行系统还没有发生过一起因员工个人操守问题，而故意投放假钞的案件。

　　解惑

　　保障安全多配自助银行

　　近几日陆续有市民反映在柜员机取到假钱一事，记者昨日代这些投诉者反映了他们的一些问题，银行卡部一负责人一一作出解答。

　　问题一：据了解，有些假币做得很逼真，有些假币市民很难用肉眼分辨，能否在柜员机旁装台验钞机？

　　负责人：每家银行的营业网点柜台都有验钞服务。在柜员机外配备验钞机的可能性不大，因为这类装置很容易被不法分子偷窃。

　　问题二：接到市民投诉，银行方面总说“发现可疑钞票时，应站在柜员机摄像头监控范围内然后打银行的服务电话或报警”，市民站在柜员机外清点和辨别钞票很危险，出了安全问题怎么办，银行能否多设一些安全度较高的自助银行？

　　负责人：我们新设的银行网点大部分都配备了自助银行，光今年就新配备了七八个自助银行。原有的某些旧网点因为地理位置限制，无法全部改造成自助银行，我行将逐步解决。

　　问题三：作为储户，怎么才能尽量避免在柜员机取到假币？

　　负责人：我想再重申一次，通过多方面的严格监管，在柜员机取到假钱的可能性非常小。银行是信誉度很高的单位，市民应该相信银行，放心使用银行的柜员机。如有市民对在柜员机操作存在疑虑，可以选择到柜台办理，但可能就要“牺牲”一下时间和便捷了。柜台有验钞机，如发现假币可立即与工作人员交涉。

　　问题四：银行是否能将发现假币后如何当场保全证据、与银行联系的规定张贴在柜员机、储蓄柜台的显眼处，并用其他方式广而告知？

　　负责人：近年虽然陆续有市民投诉从本行柜员机取到假币，但经查实没有一例能证明是从本行柜员机流出去的，因此没有贴这类告示的必要。而通过我们调查，存在不法分子利用柜员机张贴虚假告示诈骗的情况，因此我们不在柜员机旁张贴任何告示，以免被不法分子所利用。

　　问题五：柜员机能否安装能记录钞票号码的监视系统？每当有钞票被人取出时，都记录每张的号码，如发现问题亦可持这些钞票作证。

　　负责人：据我了解，目前还没有这种技术，同时，银行也没必要为了未经证实的投诉而去大费周折。

　　律师观点

　　银行应提醒市民留证据

　　昨日上午，广东引力律师事务所律师翟伟文应记者邀请，也目击了柜员机装钞的全过程。翟伟文说，如果客户投诉的次数多了，暂且不论其真假问题，银行都应该重视。银行要求市民在柜员机取到可疑的钞票后，不要离开摄录机的监控范围，然后打银行的客服电话或直接报警。但大多市民取到钱后，出于安全考虑和对银行的信任，大都不会在柜员机旁一张张去仔细辨别。这样就导致市民离开柜员机发现假币后难以提供证据。

　　因此，银行有义务提醒客户来保全证据，比如发现假币后如何当场保全证据、如何与银行联系等内容的温馨提示，这更有利于消除市民心中的疑惑。

　　市民支招

　　如何防止从银行柜员机取到假币？一些市民各有绝招。

　　市民潘小姐：现在银行外的柜员机一般都装有摄像头，只要怀疑是假币的钱贴到上面的摄像头上保持几秒钟，让摄像头把这张纸币的号码记录下来。

　　市民吴小姐：尽量不在柜员机上取太多的现金，取完钱后站在那里数清楚看清楚打好收据凭证再走。最好是到自助银行取款。(记者 程俊实习生全良波)