中国移动通信集团近日宣布,从9月10日起,短信业务不再执行“免费试用”措施,改为全面执行“订购确认”措施。对于消费者相对不太熟悉的梦网业务,继续执行“放心体验”措施,即用户可以在正式订购包月类的信息服务前享受一个月左右的免费体验期,并且根据体验的效果来决定是否最终订购。
确认短信可避免订购陷阱
所谓订购确认,是指手机用户对一项包月服务发出订购申请后,会收到一条短信要求消费者再次确认,只有通过确认的订购才会生效。这就和我们删除电脑中的文件一样,发出删除的指令后系统都会弹出一个确认窗口,确认后才会删除,而系统之所以会这样设计是为了避免用户误操作删除了文件。中国移动通信集团表示,对短信息服务全面实施“订购确认”措施也是为了避免客户误订业务,更重要的是避免一些违规操作的SP设计订购陷阱。
订购确认更符短信消费习惯
目前,大多数手机用户都使用过短信息服务,消费者也乐于用手机接受一些有用的信息。由于短信的容量有限,因此包月的短信息服务大多数是非常实用且短小的信息,例如股市行情、分类新闻等等。
由于目前移动通信增值服务的整套流程都已经完善,所以客户对简单业务的需求比较旺盛,并希望业务订购的流程更简洁。而“订购确认”措施不仅更适应客户的消费习惯,也能很好地杜绝消费陷阱。此外,中国移动通信集团在业务查询、退订等服务上采取了多种方式并为“订购确认”措施加了第二道保险,即在每个月底会主动给当月新订购业务的客户发送短信,告知其梦网业务订购情况。
(记者陈园园 都市快报)
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