水母网9月14日讯(通讯员 宋成江 刘涛 李其波 记者 刘新国)“您好,欢迎拨打烟台市公路局服务电话,路政服务请拨……”伴随着优美的语音提示,广大市民可以享受到“细致入微”的服务,近期已完成升级改造的96660服务热线广受好评。 开展大讨论以来,市公路局在提高为民服务的能力上进一步“提速”。
96660路政服务电话开通以来,共接听各类咨询及服务电话7.1万个。由于业务量激增,市公路局主动将96660服务电话的语音通道由原两进两出增至30进30出,增加了最新路况信息、规费征收、公路养护、投诉建议等服务项目,在不增加接线人员的情况下可同时受理最多30位群众的电话。为更好地为民服务,该局还向基层党组织征集意见和建议27条,向社会征集意见和建议32条。他们还以机关、收费站、养路费征收大厅、路政执法为整顿重点,加大监察暗访力度,针对存在问题,及时下发《纪检监察通报》,并根据问题抓整改,把对群众的感情体现在改进服务态度和提高服务能力上,全局上下呈现出“精神面貌焕然一新”的可喜局面。责任编辑:亦木 |