新华网沈阳9月14日电（记者董践真）辽宁省提出凡是各地各部门公布的群众诉求渠道，都要能找到咨询的地方和人员，不许搞“空城计”。这是14日记者从辽宁省委、省政府搭建起的政务公开平台－－民心网的新闻发布会上获悉的。

　　政策咨询解答是政务公开的一种快捷简便的有效形式。据辽宁省政务公开办公室介绍，辽宁各地正在采取多种形式回答群众的政策咨询，如开设市长信箱、市民投诉中心、行风热线、行政服务中心、便民特服电话、短信服务平台等，到目前已受理群众咨询问题已达80万件，主要集中在劳动保障、人事、建设、教育等热点问题上，产生良好社会效果。

　　但辽宁省政务公开办坦言，目前对群众的政策咨询求助与服务存在着三大问题必须引起各级领导高度关注：一是渠道仍不畅通。有的部门和系统至今还没有建立固定有效的联系方式，有的虽公开了联系电话，根本就打不通，或无人接听，诉求渠道形同虚设。二是政策咨询解答工作的制度没有形成，一些部门和系统没有专人负责，接到群众咨询求助后，临时找人办理，有的还推诿扯皮。三是解答问题效率低，质量不高，答非所问，答非所需。

　　对此，辽宁政务公开办承诺，全省将在明年上半年实现群众政策咨询渠道全方位覆盖，直通百姓，形成省、市、县、乡的四级联动机制，形成“电话咨询、网络查询、接待来访”三位一体的政策咨询保障体系，凡是各地各部门公布的诉求渠道，都能找到咨询的地方和人员，保证答复的质量和效率。

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