公开电话唱“空城计”将被通报

 　省政务公开办从现在开始，将通过实地暗访等形式进行监督检查

　　[新闻提示]

　　近年来，诸如劳动保障、教育、民政等部门新出台关系民生的政策越来越受到老百姓关注，可是在实际工作和生活当中，有很多老百姓还是搞不清相关政策，这时就需要往相关部门打个电话咨询一下，遗憾的是有些部门设置的咨询或者投诉电话根本没人接或者接了也解答不清楚。

　　不过从现在开始辽宁的老百姓就可以放心了，您只要遇到政策性问题想要咨询，就可以往相关部门打电话咨询，如果遇到该部门咨询或者投诉电话唱“空城计”，辽宁省政务公开办公室将予以通报批评，并追究相关领导的责任。昨日，辽宁省政务公开办公室召开新闻发布会，宣布从现在起全省政策咨询工作全面启动。

　　咨询热点聚焦10大类

　　据了解， 截至2006年9月10日，省政务公开办通过民心网、辽宁公共信息服务网共受理群众咨询问题（有效件）1312件，办结率85％，群众满意率95%。群众咨询问题的热点比较突出，主要集中在劳动保障（343件）、人事（146件）、建设（140件）、教育（77件）、民政（60件）、公安（54件）、国土资源（47件）、计划生育（27件）、财政（26件）、农业（24件）等方面，共10大类。

　　电话公开了却没人接

　　省政务公开办负责人黄建华昨日指出了全省政策咨询目前存在的问题，有的部门和系统没有建立固定有效的联系方式。有的公开了联系电话，但只是值班电话，回答不了问题。有的根本打不通电话，或者无人接听，诉求渠道形同虚设。

　　一些部门和系统无专人负责，接到群众咨询求助后，临时找人办理，或找不到人办理，有的还有推诿扯皮的现象。还有的部门解答咨询问题效率低，质量不高，存在政策引用不清晰、不准确等现象，结果是答非所问，答非所需。

　　省政务公开办要求全省各地各部门从现在起要结合自身特点，建立不同形式的政策咨询服务渠道，包括电话、短信、邮箱、网络等。要全方位覆盖，直通老百姓。根据各地各部门实际，建立不同形式的诉求渠道，对城市和企业的人群，可以充分发挥网络的现代科技优势。

　　但对农村，特别是边远山区、贫困地区的群众，除设立网络外，还要设立电话，保证弱势群体的需要。各地各部门要把部门和系统的政策咨询服务渠道向社会公开，如有变更及时报省政务公开办备案。

　　建立奖惩机制

　　“凡是各地各部门公布的诉求渠道，都能找到咨询的地方和人员，不能搞‘空城计’。”黄建华严肃强调，如果群众发现哪个地区、哪个部门公开的渠道不实，态度不好，工作不负责任，可以通过民心网“民情民意”、“民心论坛”和政务公开邮箱（lnzwgk@163.com）进行举报，此邮箱只受理群众举报诉求渠道不实、受理群众咨询问题态度不好等情况，其他举报还请登陆民心网举报投诉窗口。

　　省政务公开办从现在开始，将通过电话抽样、抽查或实地暗访等形式进行监督检查，保证面向社会公开的咨询服务渠道的畅通、准确和真实。同时建立奖惩机制。在政策咨询软件没有启动前，各地各部门要将每月开展政策咨询工作的情况，包括受理渠道、咨询问题的数量、答复数量、群众满意率及未能解答的原因等情况详细记录，并于第二个月的10日前上报省政务公开办。省政务公开办公室每季度召开一次全省政策咨询工作通报会，对于解答政策咨询态度端正、解答问题认真及时、社会反响好的单位进行表彰奖励；对不及时受理、解答群众政策咨询问题，群众意见较大的单位，要予以通报批评，并追究相关领导的责任。