作为首批银监会与商业银行交流干部之一，张海川数月前出任民生银行零售银行部总经理高级助理时，恰逢该行10年来最“伤筋动骨”的改革：偏重于对公业务的民生银行，要做大零售业务。昨日，“民生银行杯”中华名人高尔夫球邀请赛开进武汉。一身运动装、即将上场的张海川接受了晨报记者专访。

　　改革可避免恶性竞争

　　张海川坦言，此次从北京来汉，与武汉分行员工讨论最多的就是改革。民生银行经过以外延扩张为主的快速发展期后，面临战略调整。这意味着，220多家支行业务重组，所有中层以上人力资源重新整合。所有对公业务人员，上到支行行长，下到客户经理，都必须等待并适应职位重新安排。对于改革带来的人事变动，张海川表示，改革是必经之路。“改革后，资源统一由总行配置，可避免同一分行多家下属支行为竞争一个客户互相杀价。目前改革进入试点阶段，压力很大。但事实上，造成的人员流失并不多。”

　　“洋狼”必须与国内银行合作

　　今年底，外资银行人民币业务将全面放开。“洋狼”入侵后，国内银行是否压力更大？张海川表示，不管外资银行来不来，国内银行都面临竞争。要赢得客户必须有最佳金融产品，提供最优质服务。他认为，外资银行到中国，惟一出路是与国内银行合作。“我曾在英国汇丰银行总部工作半年，深知外资银行看重零售业务。而零售业务的推广有赖于广泛的渠道和完备的网络，否则产品再好也卖不出去。对外资银行来说，自己铺网的成本太高，与国内银行合作是最好的选择。”

　　百万办高尔夫球赛，值！

　　一场高尔夫邀请赛耗资百万，不少人认为民生银行得不偿失，而张海川不以为然。他说，银行要做成百年老店，必须塑造品牌。“你不能指望今天搞活动，客户明天就存钱。这次邀请赛在全国6个城市展开，每到一站都有客户主动来电咨询。武汉打高尔夫球的人，很少有不知道这个比赛的，而即使不是民生的客户，也可以让他来体验一下我们的服务。长期回报肯定是超值的。”

　　银行收费是“双向选择”

　　前段时间，关于银行收费引发了争议。对此张海川认为，中间业务收费是银行细分市场的手段，银行通过收费来遴选客户，有的锁定中高端客户，有的服务大众。对银行来说，收不收费、收哪些费永远服从自身的整体战略。“在另一方面，客户也可以通过收费来选择银行。”他说，眼下金融服务还是买方市场，客户嫌“贵”了可以不选择你。关键问题不在收费与否，而在是否能以合适价格买到相匹配服务。“总之，你收不收费是你的决定，但你要为此负责。”记者程微通讯员 潘丽莉