深圳SK-II消费者开始退货

　　宝洁承诺对9种SK-II问题产品退货，退款时间最长1个月

　　晶报讯（记者赵军/文、图）被国家质检总局查出有违禁物质的“涉嫌问题”9种SK-II产品可以接受退货了！昨日记者从深圳各大SK-II指定销售专柜了解到，目前，已有消费者开始办理退货手续，但最长要等1个月左右时间才能拿到退款。

　　“按照SK-II退货原则，有需要的消费者可以在SK-II的授权专柜办理退货手续，我们将以最好的服务满足消费者需求。”SK-II品牌公关发言人刘玲昨日在接受记者采访时表示，各地SK-II授权专柜从昨日开始，已经开始接受消费者对涉嫌问题的9种商品的退货要求，但由于涉及到商场与公司间的结算问题，消费者最多要等15-20天左右，才能收到宝洁公司的退货货款。她同时强调说，关于相关SK-II产品撤柜的必要性，公司正在与政府相关部门沟通并做出最后决定。

　　昨天傍晚，在山姆会员店的销售柜台内记者看到，护肤精华露、润彩活肤粉凝霜、净白素肌粉底液等SK-II化妆品仍然摆放在柜台上销售，销售人员告诉记者，这两天的销量明显不好，多数到柜台前的人都是想了解是哪些产品出现了问题，还有就是部分来柜台退货的消费者。“昨天一天已经接待了6名山姆店会员到店内退货了。”

　　销售人员告诉记者，在商场内办理完退货手续后，也不能马上得到退款，所有单据要经过宝洁公司的相关工作人员证实后，还要再等大约1周以上的时间才能收到退货款。

　　昨天，林女士对记者反映，自己虽然保留了电脑销售小票，但买到的涉嫌问题的两种产品仍然没有办成退货手续。

　　林女士说，今年5月份她一口气在店内买了1500多元的SK-II化妆品，三种产品都没有用完，由于是第一次购买该品牌化妆品，害怕会产生过敏反应，所以特意将小票保留了起来。她告诉记者，自己买的SK-II护肤精华露及修护精华霜都用得见底了，买的护肤面膜现在用得只剩下了两片，最后销售小姐只办理了两片护肤面膜的退货手续。销售人员解释说，对于剩余量已经不足三分之一的化妆品，商场不给予办理退货手续。

　　“要办理退货手续，先填好快速退货处理单，而且必须本人来柜台办理并现场签字”。昨天晚上，SK-II在深圳指定专柜之一的西武百货销售人员在接受记者电话咨询时表示，办理退货要详细填好消费者的个人资料及办理退货的商品名称、购买时间等资料，最长要等1个月的时间才能返款。

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　　9种可退货产品

　　SK-Ⅱ净白素肌粉饼、SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列。

(责任编辑：韩美芳)