要退问题SK-II，消费者得签“退货协议”，说“质量没问题” ——东亚讯（记者寇铁锋）问题SK-Ⅱ终于可以退掉了，这让不少消费者长出了一口气，但同时却有些郁闷——退货设置了种种限制条件，就算符合退货条件，消费者也必须签一份简单的“退货协议”，承认产品“无质量问题”才可以办理退货。

　　18日，长春惟一一处SK-Ⅱ销售专柜陆续接待了数百名前来退货的消费者，其中一部分消费者由于各种原因被商家拒绝了退货的要求。一小时内迎来30余退货者

　　18日下午14时至15时，记者在长春重庆路上某商场内的SK-Ⅱ销售专柜处进行了初步统计，短短一个小时的时间里，至少有30多位消费者来到SK-Ⅱ销售专柜要求退货。

　　“我是在一个多月前购买的一套SK-Ⅱ的化妆品，一共花了8000多元，到现在还没用几次呢，没想到这么快就出事了，听到消息就赶快过来办理退货了。”在退货现场，张小姐一边办理相关手续，一边告诉记者。同时，她也表示了不满，因为只有签一份“退货协议”，承认产品“无质量问题”才能办理退货。

　　据了解，在这些来办理退货的消费者中，购买的SK-Ⅱ化妆品少则几百元多则近万元。

　　对于当日接待的退货消费者人数和涉及的退货款总额，SK-Ⅱ专柜销售人员和商场方面并没有作出说明。但据商场内一名值班的保卫人员透露，当天约有数百名消费者来咨询或办理退货的相关事宜。

　　记者发现，与排队办理退货的顾客人数相比，当天来销售专柜购买SK-Ⅱ化妆品的人却要少得多。部分消费者曾出现过敏反应

　　“我们的产品质量没有问题，对人体也不会产生任何危害。”每当有消费者前来退货，SK-Ⅱ柜台里的几名销售人员都不忘说上这样一句。在宝洁公司此前的声明中，同样一再表示“SK-II产品在生产过程中并未添加禁用成分，产品的安全和质量有充分的保障”。

　　但是，对于这样的说法，多数来办理退货的消费者都不认可。“国家质检总局都已经发文件了，商家自己的说法让我们很是不放心。听一个医生朋友说，如果在这9种商品中真的含有禁用物质，那肯定会对人体的肝和眼睛等器官造成伤害的，现在想起来都有些后怕。”刘小姐表示，她在几个月前花了数千元购买了一套SK-Ⅱ化妆品，听到这次“被检出含有禁用物质”的消息后，马上停用了所有的SK-Ⅱ化妆品。

　　也有部分消费者在现场向记者表示，曾在使用SK-Ⅱ化妆品后出现过皮肤过敏等不良反应。“刚开始是冲着这个产品的名气才决定购买的，可是使用一次就出现过敏了，脸上起了许多疙瘩，所以之后就一直没用过这种化妆品。”在退货现场，一位张女士告诉记者。退货条件多引起消费者质疑

　　在几天前，宝洁公司总部方面已经明确向本报表示，消费者只需持9种SK-Ⅱ产品与购买凭证，无论产品是否使用过都可以办理退货手续。但是，当一些长春消费者18日来到销售专柜办理退货时，发现商家还额外规定了多条“退货条件”，对此，部分消费者十分不满。

　　例如，商家规定，消费者办理退货除了要有购买时的购物小票，还要满足“已使用的产品不多于化妆品整瓶容量的2/3”的条件，因此，如果消费者持的是空瓶或者剩余容量不足1/3，商家是不予退货的。而如果消费者遗失了购物小票，要看其是否是SK-Ⅱ的会员，如果不是会员，商家就不予退货；如果消费者是SK-Ⅱ的会员，商家则可以代为查询购买记录，查实后就可以退货。

　　对于商家单方面规定的各种退货条件，以及返款时间等问题，一部分消费者也当场提出了质疑。对于消费者提出的种种质疑，商家始终不愿进行正面解释，并一直回避和阻止记者进行采访。工商：是SK-Ⅱ“问题产品”就应退货

　　“只要能证明消费者手中的产品属于9种SK-Ⅱ‘问题产品’，商家就应该予以退货。”对于商家限定的种种条件，省工商局消保处副处长于淼18日表示，根据工商部门的有关规定，对于消费者商家应平等对待，无论消费者是否是SK-Ⅱ的会员，或者是在长春本地购买的还是在外地购买的产品，商家都应一视同仁，不能据此制定不平等条款。

　　只要消费者可以证明手中的产品在允许退货的范围之内，商家都应按规定办理退货。（记者寇铁锋）退货潮席卷各地上海17日，SK-Ⅱ柜台从商场开门就开始接待退货顾客大连SK-Ⅱ专柜从16日起开始接受退货太原16日和17日，约有20个顾客来专柜退掉问题产品天津16日上午，在SK-Ⅱ柜台前，十余个来退货的人在排队重庆上周末，几大SK—Ⅱ专柜都出现了退货潮沈阳17日，退货的人多，SK-Ⅱ专柜的咨询电话也响个不停哈尔滨17日，几乎每5分钟接待一拨消费者的退货申请SK-II及代言人刘嘉玲可能再成被告

　　据《江南都市报》去年3月份，南昌消费者吕萍状告SK—Ⅱ，并引发SK—Ⅱ的“烧碱风波”和虚假广告事件。9月14日，国家质检总局曝出日本SK-Ⅱ化妆品查出违禁物后，引起一片哗然，吕萍状告SK-Ⅱ案再度成为了公众关注的焦点。17日，记者联系了“SK—Ⅱ”案中吕萍的代理律师王成文得知，目前他们正准备再度将SK-Ⅱ和形象代言人刘嘉玲告上法庭。

　　王成文告诉记者，虽然上次起诉因没有权威部门的确认，缺乏证据等因素败诉，但自国家质检总局发现SK—Ⅱ9种产品含有禁用物质铬和钕一事后，他又看到了胜诉的希望。