近日,一位专门给西安市各大酒楼饭店供乳品、果汁、果醋等饮品的供货商赵某向本报报料称,一盒市场销售价只有2-3元的普通果醋,经过各种非正常环节进入各大酒楼饭店,转眼就会飙升至18元左右,最终到就餐食客手里,售价就会涨到28元左右的“天价”。
根据这位熟知内幕的供货商提供的线索,记者连续三日走进西安的食品饮料批发市场、大小商场、超市,以及一些中、高档酒楼饭店,先后对不同品牌和种类的饮品售价进行了较为详细的价格对比调查。9月15日下午,记者在西安市丰庆路食品批发市场采访了解到,500毫升盒装的“果康牌”苹果醋,在这里的售价是每箱42元,每箱内装15盒,即每盒2.8元钱。销售果醋的女老板告诉记者,这种果醋在批发市场的零售价是5-5.5元/盒,但到了有档次的酒楼饭店就不是这个价了,一般每盒都会卖到10-30元钱,有的地方甚至超过这个价位。正如这个女老板所言,次日下午,记者在西安市建国路红辣椒湘菜馆采访时,就发现这里所售的500毫升盒装“果康牌”果醋,菜单标价每盒18元,市场销售价不到10元钱的500毫升盒装“强人牌”果醋,在这里标价每盒23元钱。而在西安市南二环东段的一家高档酒楼,500毫升盒装“果康牌”果醋,其原本很普通的“身价”一度飙升至每盒28元,令人难以置信。
9月17日上午,记者在“好又多”超市调查采访时发现,1000毫升的盒装汇源果汁,在这里的每盒售价只有6.5元,而昨日记者在文昌门外全聚德烤鸭店,一盒只有750毫升的汇源果汁,其售价26元,一盒1升的荣氏果汁标价20元。在环城南路西安市鸿运当头餐饮有限公司,一盒750毫升的汇源果汁则标价18元。在爱家超市,记者发现瓶装两升的统一鲜橙多标价7.5元,康师傅橙汁标价6.5元。盒装一升的银桥草莓味酸奶标价4.6元,光明纯牛奶5.5元,蒙牛纯牛奶7.6元,500毫升伊犁瓶装的优酸乳售价3.4元,而这些饮品进到酒楼饭店里,其“身价”少则增至四五倍,多则猛增至10倍左右。而且同一品牌、相同容量、同样包装的一种饮品,在不同档次的酒楼饭店,其“身价”也随之上下波动。
记者从知情人士口中得知,酒楼饭店所售的饮品一般都不是来自价格适中的食品批发市场,也不是直接来自饮品厂家,而是历经各种非正常环节来自“中间商”,即能给酒楼饭店内部带来巨大商业利润的“供货商”。
黑幕曝光:进店费+提成+人情费=“天价饮品”
专门给西安市各大酒楼饭店供乳品、果汁、果醋等饮品的供货商赵某透露说,一般情况下,一盒市场销售价只有2-3元的普通果醋,经过各种非正常环节到了各大酒楼饭店,几元钱的东西转眼间身价就会飙升至18元左右,从表面看来,供货商好像在酒楼饭店狠赚了一笔,事实上,最终收益的是酒楼饭店并非供货商。因为在某个饮品打进酒楼饭店的时候,在卖价增高的同时,其成本价也因为许多环节的不正常而水涨船高。
赵某告诉记者,一个供货商要把自己所代理的饮品顺利打进“目标酒楼”,必须付出一定的代价,否则前功尽弃。一般情况下,一个品牌的饮品进驻酒楼饭店前,首先得花钱找人打通关系,正常情况下,供货商都是花5000到10000元买通酒楼饭店里的一两个“主管”,达成饮品进店协议。然后,再履行不成文的行规,向“目标酒楼饭店”缴纳每年3000—5000元的“进店费”。经过这些非正常环节,供货商才有机会拿下“目标酒楼饭店”。据赵某讲,由于自己花大价钱搞定的“目标酒楼饭店”并非自己独家享有饮品销售权,鉴于这里所售饮品的多样性,就必然存在你死我活的销售竞争,各种品牌的供货商为了达到自己的有效销售目的,便在酒楼饭店的默许下,争相花大家钱做起酒楼饭店服务员的工作,变相为这里的服务员付起“工资”,即所谓的饮品销售提成。
据介绍,由于一家酒楼饭店往往会成为数家饮品供货商的“目标销售点”,如此一来,残酷的竞争不可避免。各家为了能够很好地抓住有效商机,便纷纷把“赌注”压在每一个为客人服务的服务员身上,争着抢着给服务员加付高额提成。为达目的打败竞争对手,各家竞相攀比增高服务员每盒饮品的提成,最高时,推销出去一盒不到20元钱的饮品,服务员一次可拿到七八块钱的提成。利益的驱使,以致引发服务员间为饮品销售的你争我斗。经过进店费、人情费、提成费的层层“盘剥”,最终落到供货商手里的钱是十分有限的,如果供货商不给进店饮品再加价就没得赚,这就是2-3元的普通饮品为何增高到18元左右进酒楼饭店的直接原因。通常,酒楼饭店在享用了进店费、人情费、提成费之后,还会在每盒饮品上再加价8-10元向终端客户———就餐食客销售。
记者采访了解到,由于餐饮业目前有一个“禁止自带酒水”的不成文行规,即便是酒楼饭店的饮品“天价”销售,吃饭时必然喝点东西的消费者,往往都被商家如此的“家法”所约束,以致屡屡出现“霸王行规”逼食客买“天价大单”的不正常消费现象。
错位经营:“霸王行规”逼食客买“天价大单”
记者调查采访了解到,一盒市场销售价只有2-3元的普通果醋,经过各种非正常环节18元左右送到各大酒楼饭店,最后再以每盒28元左右的“天价”卖给就餐食客,商家如此荒唐的“绝招”之所以屡屡得逞,该行业“禁止自带酒水”的“霸王行规”起了关键性作用。
通常情况下,客人到各大酒楼饭店消费,吃饭的同时难免得消费点酒水饮品,而酒楼饭店又明确规定“禁止自带酒水”,如此一来,客人明明知道所消费的饮品是“天价饮品”,为了面子或者其它必须的原因,往往也会忍着花高价喝上几杯,或者更多。但有些较真或不能忍受“天价饮品”的消费者,在日常消费中也往往会作出“无奈”的举动,大胆将没有加价的便宜饮品带进酒楼饭店,目的就是图个实惠,可每每都会遭到商家的“家法”处置。去年11月9日19时左右,家住西安市土门的李先生与朋友四人到西郊的“大川”火锅店吃饭,因为偷偷带了一瓶酒水,酒足饭饱结账时,却被店家以违反了“禁止自带酒水”行规的理由,要让李先生等人缴纳50元的罚款。
对此,许多消费者在接受记者采访时表示不理解,他们认为,一盒几块钱的普通饮品,进到酒楼饭店摇身一变就成了28元左右的“贵族饮品”,如此高的价格,再有钱的消费者也不愿接受,无奈之下,才有了“自带酒水”的举动。其实,这一切都是商家给逼出来的。西北政法学院的庾国庆教授认为,不论是饮品的供货商还是最终的销售商———酒楼饭店,在进行饮品的加价销售和经历非正常环节打通关系时,所获最大利润和非正常的资金支出,这笔费用的埋单者既不是供货商也不是酒楼饭店,而是作为“冤大头”的就餐食客。所以说,商家卖“天价饮品”有宰客的嫌疑,任何消费者用“自带酒水”的无奈之举回敬商家的不合理行为,没有错。如果不这样做,消费者就得花高出市场价数倍的价格买酒楼饭店的“天价饮品”,否则没得喝。
针对此异常现象,青年经济学者李青指出,现实生活中,许多食客都不满酒楼饭店的“天价饮品”,但都因为政府部门的缺失管理而无可奈何。到目前为止,包括地方物价在内的许多行业管理部门,面对国家对餐饮行业过于“市场化”的管理制度而不能实施有效监管,以致放任了一些餐饮商家无限制欺客、宰客的行为。所以说,要想使酒楼饭店的天价饮品“贵”得合情合理,政府部门的有效监管显得至关重要。
采访后记:别让一个“贵”字寒了顾客心
就餐的地方不是没有酒水饮品,消费者为何不嫌麻烦拎着大瓶小瓶的酒水饮品去酒楼饭店呢,理由无外乎一个:酒楼饭店的酒水饮品太贵!
一个简简单单的“贵”字,就惹出这么多的纠纷,如果没有这个“贵”字也就没有商家苦思冥想设计出来的“家法”———禁止自带酒水饮品,违者罚款。
酒楼饭店的酒水饮品为何贵于市场上的酒水饮品,商家自有自己的一套说法,“酒楼饭店的服务及其收费是一个整体,其价格是根据整体服务环境及其服务质量确定的,贵得值!”殊不知这种“贵”到底有无政府定价依据,若没有,那么消费者对“贵”说“不”就是情理之中的事。况且,这个强加在消费者头上的“贵”字,其中囊括了多少鲜为人知的“异常”,写下了多少震惊世人的行业黑幕……
笔者认为,要想使“贵”贵得合情合理,政府部门的监管显得至关重要。用一个严格可操作的价格标准来约束“贵”的幅度,不用行政管理部门监督,“天价饮品”肯定自行消失在各大酒楼饭店;不用商家要求,消费者也肯定会自觉不带酒水饮品入内。
本报记者 李海涛 实习生 段慧慧 张琳 林君翔采写 |