信报讯(实习记者王丹)闫小姐在中关村购买到一部惠普笔记本电脑,宣传单上标注硬盘为60G,而她使用过程中发现硬盘实际只有40G。“经销商说促销单印错了,后来又说我买的机器型号错了,拒绝退换。”闫小姐郁闷地说。
闫小姐介绍,惠普公司在7月1日到9月1日有促销活动,她便于7月29日到中关村选购惠普笔记本电脑。“我经过比较,发现dv1618TS配有60G硬盘,价格不超过7000元,最贴近我的要求。”闫小姐回忆说:“经销商九州汇自称惠普专卖店,我觉得专卖店有品质保障,验货时主要针对商品外观是否有残缺,没仔细核对产品型号就提货了。”
记者注意到,闫小姐的电脑中C盘为11.7G、D盘为12.7G、E盘为12.6G,由此计算出硬盘总量为40G,而惠普产品宣传单上dv1618TS的硬盘为60G。随后,记者通过机器底部的标签序列号CNF6091RMS,从惠普公司售后服务部查询到机器的型号为dv1394,并非dv1618TS。服务人员还向记者询问道:“这款型号机器硬盘为40G,由于配置一般,已经脱离主流机型了。”惠普信息产品集团笔记本电脑市场部董广鹏小姐还向记者证实,九州汇公司只是销售渠道中的零售商。
闫小姐说:“在我发现硬盘变小后,九州汇万经理说是宣传单印刷错误;在发现产品型号不同后,对方又否认销售错误产品。我投诉到惠普公司后,还没有解决办法。”记者联系到九州汇万经理,他承认公司不是惠普专卖店,并说:“闫小姐当时买的机器型号就是40G配置,我们卖的机器就是她要的那一款。公司使用的宣传单是惠普提供的。”
律师观点
退换产品很困难
北京市中同律师事务所顾新华律师认为,由于闫小姐的发票只标明购买惠普笔记本电脑,没有标明其要求购买硬盘为60G的dv1618TS产品,所以主张退换产品很难被法院支持。他同时提醒市民,在购买产品时,要让商家在发票上注明产品型号、编号等内容。
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