马振龙卢存惠

　　新报讯记者马振龙通讯员卢存惠在连续摘得“全国服务满意明星班组”、“消费维权先进单位”、“天津电信业民主行风评议用户满意度测评固定电话业务第一名”等殊荣后，日前，本市红桥区的第一家“消费者满意单位”落户天津铁通。这是铁通提升大服务格局战略实施以来，所取得的又一个骄人成绩。

　　经过消协对用户的满意度调查和投诉率的综合测评，天津铁通第二营业中心获得了“消费者满意单位”称号。天津铁通进津五年，一年一大步，在提升大服务格局的背景下，铁通10050客服热线的接通率已经由平均65%提高到目前的95%以上，用户投诉率也大为降低。

　　<责任编辑:孙妍>