银行服务系列报道之六
一个咨询电话通了15分钟
早报记者郭华萍
现在,银行服务已经不仅仅是在柜台服务了,随着电话银行、手机银行、电子银行等等业务的开通,一些人已经不想到银行排队,开始使用起其他类型的银行服务。 然而,前两天一位消费者打进早报热线表示,银行的电话服务虽然可以在家里使用,但仍然免不了遭遇“排队”之苦,她为了一个咨询电话,就浪费掉了15分钟时间。
服务热线“插播”广告
杨小姐平时工作忙,因烦于到银行排队,她就开通了电话银行的业务。
去年杨小姐曾经投资了一些外汇理财产品,她想了解一下近期的收益怎么样了,于是拨打了电话银行。电话接通后,就听了一堆的该银行一些投资产品的宣传广告。杨小姐有点纳闷:怎么银行的广告做到电话里来了?可不想听也没办法,并没有提示有什么操作可以直接进入咨询环节。
广告播完之后是提示语言选择,然后进入各种服务分类,杨小姐选了理财产品,还要按要求输入借记卡的卡号和密码,结果听了好一会儿也没有听到自己购买的那款理财产品的相关信息。杨小姐只好返回,想接人工服务。可是人工服务却一直提示“话务忙,请稍等”。
在杨小姐按了好几次“继续等待”按键之后,终于接通了人工服务的电话,但客服小姐却告诉她,这类的咨询人工台没办法解答,要她转回到自助服务去。杨小姐只好挂掉电话,重新拨打了一遍电话银行,再次输入卡号和密码,这一次杨小姐终于找到了自己所投资的理财产品的代码了,却是在听了30多个提示以后。
杨小姐看了看时间,使用这次电话银行居然花了自己整整15分钟。她感慨,这和在银行柜台排队也差不多了。
使用电话银行要小心
现在,每个银行都有一个5位数的客服电话,消费者可以通过拨打这个电话,进行一些银行业务的咨询,如果开通了电话银行的话,还可以查询自己账户的明细,进行转账等等。记者从各银行的客服了解到,客户必须到银行柜台签订协议书,才能够开通电话银行,如果没有签订协议的,只能通过这个电话的人工服务咨询,目前泉州的电话银行业务还是免费使用的。
不过,记者在拨打电话银行的时候发现,使用电话银行一般都需要输入银行的卡号和密码。但当挂掉电话进行重拨的时候,电话显示屏上会把刚才输入的所有数字都显示出来,这样银行的卡号和密码就会泄露了,如果被一些别有用心的人看到,可能会造成财产的损失。建议消费者如果使用电话银行的话,在挂断后要重新输入一些数字,避免自己的个人银行信息泄露。 |