最近，上海市长宁区新泾六村调委会的工作人员特别开心，开心的是31号602室居民和502室居民的一起长达3年之久的“老大难矛盾”——浴缸热水管渗水纠纷终于在调委会的耐心调解下得到圆满解决。

　　3年前，31号602室居民在装修中因为装修人员的技术问题，造成家中浴缸热水管渗水，并影响到楼下502室居民的日常生活。两年前，经过调委会调解，602室曾请“马路游击队”来维修过，但因技术不过关，没能彻底解决渗水问题。后来，经过调委会几次调解，602室的居民也同意维修，但因物业师傅生病等原因几次都没有修成。“渗水事件”就这样伴随并影响到两家人的正常生活，一拖就是3年。

　　今年6月，502室的居民通过调委会，想到法院起诉以维护自己正常生活的权利。调委会知道后，一边安抚502室的居民，同时立即召开专题会，研究调解计划，并邀请街道司法工作室的室长马路娣一起参加调解。

　　一个月内，调委会结合“八荣八耻”荣辱观的学习向602室居民讲述发生在小区邻里之间的动人故事和感人事迹，让他们换位思考，耐心对他们进行疏导，同时积极与物业协调。602室居民家中孩子要考试了，居委干部了解情况后，主动提供帮助，让他们体会到社区大家庭的温暖。居委干部的真情感动了他们，7月18日，渗水的浴缸热水管进行了维修，长达3年之久的疑难问题终于得到解决。事后，602室居民还主动向502室居民表示道歉，502室居民也表示今后两家仍是好邻居。

　　类似这样的事情在上海市长宁区并不少见，该区在推进市民践行“知荣辱、讲文明”的公共道德活动的同时，积极探索和创建服务群众、化解基层矛盾等一系列长效机制，有效促进了文明和谐社区的建设。

　　长宁区东处中心城区、西边有大片的城乡接合部，常住人口70多万，外来人口超过20％。长宁区把工作重心下移，更加关注生活困难较多、矛盾易发的普通居民，既广泛开展内容丰富、形式多样的公民道德教育活动，以求提高居民整体素质；又不断收集社情民意、针对群众利益诉求改进完善工作，化解矛盾。

　　2000年，上海市文明办出台了《上海市文明社区测评体系》，用指标来度量文明，这是一大进步和创举，也为长宁区的文明社区建设指明了方向。而长宁区又在2004年12月完成了《长宁区文明和谐社区测评体系》升级版，它对“文明和谐社区”的界定是：在城区现代化建设过程中，在文明社区的基础上，不断加强社区“软环境”建设，注重社区环境、社区秩序、社区服务、社区教育、社区文化、社区组织的协调与全面进步，以社区的创造力、凝聚力、管理服务合力、自我发展能力为内涵，以社区的形态文明、功能文明、素质文明为标志。

　　目前，长宁区已初步形成了创建文明和谐社区的八项长效工作机制，主要内容包括全民宣传动员机制、基层问题发现机制、矛盾协调处置机制等等。这些机制覆盖居民日常生活可能涉及的各个方面，立足和谐社区建设的常态发展，着眼基层矛盾多发的难点重点，贯穿问题的预防、应急处置、及时解决、巩固成效的全过程。

　　到2003年，长宁区所有街镇都成为上海文明社区，还有4个单位被评为全国文明创建工作先进、示范单位。至今，全区300多个小区已有294个成为市或区级文明小区，全区80％的居民已生活在文明小区之中。

　　长宁区区委书记薛潮说：“社区是城市、城区的基础，从和谐社区到共同家园，这是长宁追求的目标。”