晨报记者诸达鹤实习生董晨琛

　　今年7、8月间，市消保委组织了60名旅游消费志愿者，对23家旅行社的25个营业部履行旅游合同情况进行了暗访。这批经过专业培训的旅游“啄木鸟”，对旅行社提供的吃、住、玩、购、行等各项内容进行“捉错”。昨天公布的暗访调查结果显示，擅自增加购物点的有12家旅行社，占50％，这是志愿者反映最多的问题。

　　海南游：在各购物点疲于奔命

　　暗访海南游的肖小姐告诉记者，去海南五天四夜的团费只要1749元，当时她觉得非常便宜。但到了海南之后，才发现又增加了两个购物点。很多自费的项目加上购物点，又花了800元。奔波于各个购物点，感觉非常累。肖小姐说，在一个寺庙内，导游一开始拼命鼓动游客烧香。进去后，发现一柱高香要160元，好一点的要300元。烧好香，导游让你再去请一尊菩萨。这个所谓的菩萨就是旅游商店卖的很普通的纪念品，都要几百块甚至上千块。很多人都是在这种懵懵懂懂的情况下就掏了腰包，出了寺庙后才恍然大悟。

　　云南游：每天去哪里玩都不知

　　暗访代表刘先生参加的是“昆明丽江大理六日游”。在门店报名时，与旅行社签的旅游合同仅是一页纸的“粗线条”合同，合同中没有明确写清楚每天的行程安排，只是大致罗列了整个行程中所经过的景点。

　　“在后来的行程中，每天都不知道今天要去哪里，干什么，玩多少时间，都是导游车上说了算。不少景点只是坐在车上经过，远远可以看见，根本没有下去游览，却也算到过。”刘先生说，“有些景点也只是在门口拍张照，只能算是走马观花。”

　　[调查结果]

　　暗访三大问题最突出

　　“纯玩团”穿插购物活动消费志愿者反映，“挤压”旅游时间、变更旅游景点的现象普遍存在，一些导游为了“履行”合同，带着消费者“急行军”，把很大一部分精力放在带客购物上。从这次暗访的25条旅游线路的情况看，擅自增加或减少景点的旅行社各为7家，分别占29％；擅自增加购物点的有12家，占50％。如上海南国旅游有限公司在合同中承诺是“纯玩团”，但实际上每天要安排一至两个购物点，并竭尽所能鼓动消费者购物。

　　住宿标准“降级”在暗访的25条旅游线路中，有10条线路不同程度地降低了住宿标准，占40％。如上海南国旅游有限公司在广告和合同中承诺“五日四星”，但实际只有一天住四星级酒店，其余三天所住酒店均无星级标志；上海好好之旅旅行社有限公司在合同中承诺“三星”标房，实际上为消费者提供的是私人旅馆。

　　导游素质不敢恭维从这次暗访的情况看，25条旅行线路中有8名外地接待社的导游无证执导，占32％。消费志愿者反映，一些导游缺乏责任意识和敬业精神，把心思全用在如何劝说消费者购物。

　　市工商局和市文化执法总队随机抽查了31个旅行社的门市服务情况，结果发现有超范围经营出境旅游嫌疑的有8家，占26％。如上海江南船舶旅行社西藏南路营业部既无营业执照，又涉嫌超范围经营境外旅游业务。有的旅行社甚至在合同中单方面附加“不公平的格式条款”，如上海游乐旅行社在合同中附加了“出行人数不满10人或游客自身不能出行，本社和游客有权取消行程”的条款。上海南国旅游有限公司合同中规定“60岁以上老年人，12岁以下儿童全程请加100元/人。”