三季度投诉下降12.99
%机油等汽车相关产品成投诉新热点
晶报讯(记者王鹂鸣通讯员郭敏华)今年第三季度,深圳市消费者委员会接到的投诉总量与上季度相比下降了12.99%,而家用机械类则上升了6.82%,其汽车类占了42.55%,机油等与汽车相关产品的投诉成为新的投诉热点。
消委会本季度接到94宗家用机械类投诉中,以汽车类投诉居多,主要存在的问题有:质量有缺陷、服务承诺不兑现、维修质量差、消费者的知情权难落实、保养维修费用不合理、检测鉴定难等。此外,诸如车险、机油等与汽车相关产品的投诉也成为新的投诉热点。如本季度消委首次接到美孚牌机油的群体投诉。经工作人员调查、取证,多次和销售商、供应商沟通、协商,最后供应商同意对能提供相关证明材料的消费者给予先行垫付车辆维修费。
消委会昨日发布的投诉分析中还表示,深圳市消委会今后将会采用听证会方式解决群体投诉。 |