本报讯 （记者　刘昕璐　实习生　孙炎华）在旅游卧底的调查中，因购物环节致使旅程不愉快的比例达到了50％。

　　昨天下午，市消保委就今年夏天派出的“旅游卧底”亲身体验报告和行政部门执法监督情况召开了通报会，为“十一”黄金周出游的市民提供消费指导。据了解，市消保委公开征集的60名旅游消费志愿者，在今年7－8月通过报团游的方式，对本市23家旅行社的25个营业部履行旅游合同的情况进行暗访。与此同时，市工商局和市文化执法总队也牵头对本市31家旅行社门市服务进行了执法检查。

　　昨天发布的信息显示，旅行社在“主动与消费者签订旅游合同”，“主动提供消费凭证”，“无变相索要小费”等环节的游客满意度均在94％以上，但仍有五个方面不足。

　　暗访项目问题排行榜

　　不规范购物（50%）擅自增加购物点的涉及12家旅行社。今年7月，记者以消费者的身份报团天目路一旅行社“北京双飞五日游”。在最后一天旅程中，被导游带去“博物馆”，该馆一“风水大师”给大家免费看相。一游客在大师指点下花4000多元买回一“神兽”。

　　降低标准住宿就餐（40%）降低住宿标准是企业在履行旅游合同中存在的主要问题。暗访的25条旅游线路中有10条线路降低了住宿标准。如上海南国旅游有限公司在合同中承诺“五日四星”，但有三天所住酒店均无星级；上海好好之旅旅行社有限公司在合同中承诺“三星”标房，实际是私人旅馆。

　　广告宣传模糊用语（39%）“准三星”、“相当于三星”等模糊的住宿用语和“豪华游”等夸大宣传用语，占调查旅行社的39%。

　　有旅行社签订合同时单方面附加“不公平的格式条款”，如上海游乐旅行社在合同中附加“由于各种原因造成钱物损失或被窃，我社不承担任何赔偿责任”条款；上海南国旅游有限公司在合同中明确“60岁以上老年人、12岁以下儿童全程请加100元/人”。

　　导游素质参差不齐（32%）暗访的25条旅行线路中有8名外地接待社的导游无证执导。在颐和园的游览中，导游只在入口处大致讲解了位置分布。

　　随意挤压旅游时间（29%）从暗访情况看，擅自增加或减少景点的旅行社各为7个，分别占29%。故宫内多个大殿在维修谢绝参观、颐和园中的长廊在修缮、天坛“回音壁”也被困在了脚手架内……北京游多个著名景点都没看到。

　　消保委提醒

　　“十一”黄金周旅游最好选择具有合法经营资质的旅行社；了解旅行社所提供产品的真实情况；签订合同时，要将日程安排、住宿和就餐标准、购物次数等内容予以确定；旅途中慎购贵重商品，并索要有效购物凭证；一旦发现问题要立即与旅行社联系，也可向市消保委或有关旅游行政管理部门投诉，切不可采取擅自中途离团等过激行为。