SK-Ⅱ公司昨终于在沪上国际饭店九楼设立了专门机构处理消费者对9种问题产品的退货，不过，前去退货的消费者都必须首先签下写着“本产品不存在质量问题”的“霸王”协议书，而且，协议书下方也没有SK-Ⅱ及宝洁公司的公章，只是令人不解地盖着“SK-Ⅱ专柜物资收费章”和“市百一店东楼”的章。

　　（记者　王婧　刘昕璐　实习生　沈欢欢）

　　现场

　　600多人来退货只有六人接待

　　昨天中午十一点，记者来到SK-Ⅱ设在国际饭店的现场退货办理点，数百名退货者挤在并不宽敞的楼层，每位消费者在办理退货手续前，都需签署一份协议书：“尽管本产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理。”协议书的右下方，盖着“SK-Ⅱ专柜物资收费章”和“市百一店东楼”两个方形章。

　　尽管消费者对协议书中的“不存在质量问题”一句不解，也不明白为何不盖SK-Ⅱ公司而要盖市百一店的章，但因为只有在这份协议书上签下自己的名字，才有权办理退货手续，因此他们都不情愿地在这纸协议书上签了字，截至昨天下午五点，已经有650多名消费者签了这份协议书。

　　由于队伍一直排到了电梯口，一位上午十一点前来的女士一直等到下午一点也没轮上办理手续，她抱怨接待人员太少，记者了解到，SK-Ⅱ公司只有六名接待退货人员。

　　印章？

　　协议书盖“市百一店”的章

　　为何协议书上盖上“市百一店”的章，昨天下午，记者致电市百一店，办公室负责人十分诧异，表示还不知道此事。在经过一番调查后，晚上七时，市百一店给记者打来了电话，明确表示：“宝洁盖的这个章没有经过我们授权，现在正在沟通，准备让他们把市百一店的章从协议书上撤下。”

　　对SK-Ⅱ在办理退货过程中要求消费者签订简易协议书一事，市消保委秘书长赵皎黎认为，这份协议书存在概念不清等诸多不妥之处。而律师马仲器则表示：该协议书根本无效。

　　赵皎黎认为，按照通常的做法，“退货”应当是“货款两讫”，而SK-Ⅱ现在收回了消费者手中的产品及凭证，却未能将钱款退给消费者，这难免会使消费者在办理退货时产生“货款能否兑现”的质疑。

　　马仲器表示，协议书上盖的章必须具备独立法人资格，未经授权而盖的章不具备法律效力，而且，协议书上的章因为是方形，只能作为业务章而不能称公章，无法对协议书中的内容作出约束。因此，这纸协议本身就是无效的。

　　而协议书里提到的“本产品本身为合格产品，不存在质量问题”，马仲器表示，除非拿出有力证据，否则不能对产品下结论证明其合格与否，协议书的内容亦存在很大争议。

　　假货？

　　看一眼闻一下就说是假货

　　SK-Ⅱ工作人员拒绝透露昨天退货者人数，截至下午五点，记者看到公司为退货者发放的牌号已是657号，后面还等候了一大堆尚未领取号牌的退货者。

　　部分消费者被专柜拒绝后来到国际饭店的退货现场，尽管专柜人员当初承诺他们“来回打车费由公司报销”，但不少消费者到了国际饭店后，接待人员只是打开瓶盖看了一眼、闻了一下，就告诉他们“你买的是假货，我们不能办退货手续，也不能为你报销打车费”。数十位消费者向记者诉说了这样的遭遇，觉得有被欺骗之感。

　　消保委秘书长赵皎黎表示，既然商家认定这是假货，那么应由商家举证，给出这是假货的证据，使消费者心悦诚服。这也是我们通常所说的“经营者举证倒置”。

　　而国际饭店内的SK-Ⅱ公司工作人员对报销打车费的标准却无任何解释，记者昨天几十次拨打SK-Ⅱ中国区公关部负责人电话，截至发稿前公关部负责人仍未接听记者电话。

　　链接

　　部分“残余”产品被督促撤柜

　　本报讯（记者　王婧）昨天上午，市工商部门对本市各大商场内SK-II专柜问题产品的撤柜情况进行了检查，记者在跟随检查过程中发现，部分还在市面上销售的问题产品已在督促下撤柜。

　　昨天上午十点，东方商厦徐家汇店SK-II销售专柜，问题产品还陈列着，执法人员立即要求促销人员将这些问题产品从柜台撤下。

　　将近十一点，记者跟随执法人员来到太平洋徐汇店的SK-II销售专柜前，虽然是上班时间，但专柜内却是空无一人，柜台里横七竖八地堆满了装有九种问题产品的包装袋，柜台前，前来办理退货手续的消费者一脸迷茫：“为什么一个工作人员也没有？”等了十几分钟，终于有一名工作人员来到柜台前，开始办理退货手续，对于丢失了购买票据和持空瓶来退货的消费者，工作人员皆冷冷地拒绝了。