江苏商报报道 商报记者 许文忠 报道
昨日,家住常州的杜先生向商报与中国3C消费求助社区联合设立的求助热线反映,他所购买的TCL手机在出现故障后,送到售后服务中心检测,谁知当时只是外显示屏不能正常显示,在TCL售后服务中心摆放了几天后,不但发现手机外显示屏破裂的问题,而且送修时能正常通话的手机等拿回来时却不能正常使用了。
据杜先生说,去年12月,他在常州文化宫地下手机街购买了一部TCL750翻盖式手机,当时的价格是720元。今年9月8日,手机的外显示屏出现了只能显示一半的故障。杜先生当日就把手机送到TCL常州手机客户服务维修中心检修。当时,维修中心的工程师就现场拆机进行检查,拆开手机后,工程师没看到手机有什么故障,就跟杜先生说要把手机寄到南京去检修。无奈之下,杜先生只好同意把手机寄到南京检修。
9月15日,TCL常州手机客户服务维修中心的工作人员打电话告知杜先生,手机已经寄到TCL南京客户服务维修中心检测,他的手机外显示屏之所以出现只能显示一半的故障,是因为外显示屏破裂。同时还明确告诉杜先生,外显示屏破裂是人为原因造成的,不能享受三包服务,只能付费维修,维修的费用大概在450元左右。杜先生认为,买一部新的TCL750手机才720元,现在光维修外显示屏就要450元,实在无法让人接受。杜先生就准备把坏手机拿回去再说。谁知,杜先生在准备走的时候又无意中发现,他的手机听筒也坏了,已经无法使用。这让杜先生很不满:“我的手机送修时只是显示屏坏了,当时通话是没有任何问题的。”面对杜先生质问时,TCL维修中心的人只是强调,这一切和他们无关,要解决手机听筒的问题还得付费100多元。杜先生感到不解,修外显示屏和听筒就将近一部新手机了,那要换主板要花多少钱啊,难道其他的零件一点都不值钱吗?
随后,记者与TCL常州手机客户服务维修中心的工作人员取得联系,当记者把杜先生感到不解的问题告诉对方时,该维修中心一位徐姓工作人员这样解释,屏裂是人为损坏,不在质保是手机业的行规。而维修一部手机零件的费用能买两到三部的新手机,更是手机业内的普遍现象,杜先生用不着大惊小怪,杜先生的手机要想能使用,只有付费维修。
商报将继续予以关注。(14版《舆 情》)
(编辑 木一) |