去年3月,江西消费者状告SK-Ⅱ含腐蚀性成分,结果经南昌市有关部门检测,其质量不存在问题,但南昌市工商局仍对宝洁“夸大宣传”开出了20万元的罚单。
对此次事件,上海君策公关顾问公司总经理屈红林曾专门发表了《宝洁———SK-II危机下迟钝的巨人》的评论。 现在,SK-Ⅱ化妆品被国家质检总局查出违禁成分,遭遇前所未有的质疑和退货潮,屈红林认为,“这两个风波有一定关系,相比去年宝洁SK-II所面临的危机,今年宝洁SK-II已经到了生死存亡之际。”
屈红林认为,去年,宝洁所面临的危机来自消费者和媒体,但这次性质完全不一样,国家权威部门明确查出了违禁成分,宝洁要面对的是监管部门。目前人们不仅对SK-II品牌提出质疑,更对宝洁公司的价值观和行为方式产生了怀疑。“去年的风波,宝洁并没有吸取足够教训,沟通傲慢、心态保守让这类事情不可避免。”屈红林表示,“SK-II品牌是否还能重建公信力?我相信宝洁也在思考这个问题,风波过后能否重新取得各界谅解,将是宝洁必须面对的难题。” |