上海：又有三种SK-II产品查出违禁物质

　　来看SK－II问题产品事件的最新进展。最近，上海市食品药品监管局对抽样的SK－II化妆品进行了化验，结果又发现了3种含有禁用物质的SK－II产品。

　　昨天上海市食品药品监管局透露，继国家质监局日前公布的9种问题产品外，他们又在SK-II护肤洁面霜、SK-II活肤抗皱修护膜、SK-II重点净白精华液三种产品中检测出了违禁物质，它们分别含有国家化妆品禁用物质铬和钕。这是上海市食品药品监管局上周五，对市场上销售的12种SK－II化妆品，进行抽样检测的结果。 目前，上海市食品药品监管局已经向宝洁公司通报了检查结果，要求该公司立即将12种产品在上海全部下架。宝洁公司对这个检验结果没有异议，并已经开始下柜。不过，对于已销售的SK-II产品如何处理，宝洁公司还没有给出明确答复。上海市食品药品监督所所长 顾振华：我们把这个结果告诉他们 企业（表示）会对这个产品的抽检结果进行研究 然后给我们一个反馈意见 我们根据他们的意见依法做出处理

　　SK-II：货难退 钱难拿

　　这样一来，SK-II的问题产品已经达到了12种。要求退货的消费者也越来越多。然而记者却在上海看到，各个商场的SK-II专柜都不再受理退货业务，要退货的顾客必须到指定地点办理相关手续，而且还不能当场拿到退款。

　　领号码，填单子，敲图章，看似简单的退货过程却由于人多，排起了长龙。要想办完所有手续得花1、2个小时。很快消费者发现，他们花这么长时间换来的，并不是想象中的退款，而是一张协议书。协议书上表明，退货是因为消费者的态度，而无关他们的产品质量。而且，这张协议书上也没有宝洁公司的公章，取而代之的是SKII专柜货物收讫章和上海市百货一店东楼的图章。消费者：这两个图章没有用的 不代表宝洁公司 不代表商店 我担心拿不到钱 。

　　让消费者担心拿不到钱的，还有SK-II的退款流程。虽然在协议书上SK-II表示他们将在20个工作日后，将钱转帐或者邮寄，但却有一个前提，就是SKII医学事务部必须收到签名的协议书。而这个前提条件让很多消费者感到莫名其妙。消费者：我感觉这个是在搪塞 那他这个就是没有保障能退到钱。

　　那么，SKII对于消费者的疑问又是如何解释的呢？当记者想现场咨询工作人员时，他们表示只有公关部能回答媒体问题，但三位公关人员不是不接电话，就是表示不方便回答记者的问题。