经济走笔

　　别透支了景气

　　汽车销售的霸气又来了。日前有报道称，某款品牌汽车供不应求，一消费者为了尽早买到心仪之车不得不“加价”购买，没想到提车时又被告之所购之车是原车主临时出国所取消之订单，而原车主又同时订购了价值1.4万多元的内饰，所以现在如果想提走这辆车，必须再加“内饰费”。

　　好像有好长时间没有听闻这样的事了。也难怪，车市已经经历了至少两三年的低迷，好不容易从去年下半年开始回升，大好景气岂能白白错过？不是喜欢这车吗，经销商可是吃准了你的脾性是非买不可的，所以钱加得再多你也只能自认倒霉。

　　我们不得不再次感慨消费者的弱势，就像这几天频频曝光的SK-Ⅱ事件以及由此引发的退货难的问题。当个体与群体发生对抗，当消费者与企业发生摩擦，哪边是强势哪边是弱势，一看就知。推销产品时，那可是殷勤备至陪到东陪到西，产品更是说得天花乱坠，巧立名目的花头就等你下单时一一亮出。若出了问题，企业则是“晴转多云甚至多云转阴”，先看苗头，反响不大，就蒙混过关，反响大了，再发个什么声明不迟，对消费者则是能拖则拖能赖则赖，全然忘了卖东西时那副热情的模样。

　　在笔者看来，消费者或许无法改变弱势，但至少可以选择不买你的产品。或许企业会认为无所谓，你不买没关系，总有其他人买啊。殊不知，“用脚投票”的负面影响力往往要比“传播品牌”的正面影响力来得强大，据有关研究前者差不多是后者的20倍。想必任何深谙营销之道又想有所作为的经营者，都不愿意看到这样的结果。

　　当然也不能否认一点，那些直接面对消费者的经销人员，每个人对企业文化理念、营销策略的理解都会不同，每个人对企业的忠诚度以及对消费者的责任感也各有差异，所以有时候消费者所遭遇的不愉快，或许并不是品牌企业的本意。但精明的企业高层至少应该经常深入基层，时刻洞察市场，倾听消费者的声音，了解消费者的心声。千万不要市场不好产品不好卖的时候想到消费者，而市场景气了产品热销了就忘了消费者，甚至于因为某些环节的失误而失去消费者的信任，一旦景气被各种各样的负面资讯所侵蚀甚至于透支，那么企业品牌声誉的消失也就为时不远了。作者:郑红