海口晚报网9月22日讯：

　　“最重要的改革是心灵的改革！”昨天，回首新华书店正顺利推进的改革，省新华书店总经理温毅语出惊人。

　　温毅说，没有物质层面的进步和变化，人们就会怀疑改革的方向；没有精神层面的进步和支持，管理层面的改革就无法推进。

　　“新华书店员工精神层面的变化才是我们最重要的财富！”温毅说。

　　物质层面的改革成绩初现

　　省新华书店的改革始于2001年，温毅将之归纳为“三步走”改革：内部人事、劳动和财务等三项制度改革，全省新华书店连锁经营和未来的股份制集团化改造。

　　第一步，三项制度改革已经于2003年完成：省新华书店成功分流富余人员85人；全省19家市县新华书店人员总数从979人减为585人，分流安置了40%的富余人员，劳动成本费用减少3%。

　　第二步，以文昌市新华书店加盟连锁经营为标志，全省新华书店系统全面实现连锁经营。

　　前两步的成功改革给新华书店留下了丰厚的“礼单”：

　　截至今年初，省新华书店销售总额超2亿元，增长19.28%；员工收入增长18.04%；净利润逐年增长，2005年净利润是2000年的10倍。纳税增长49.01%，5年共纳税1700万余元。

　　“不改革必然死，乱改革早死，正确的改革‘死’而复‘生’”。这些年，发生在新华书店实实在在的进步和变化，让广大职工认识到总店推进的改革方向是对的。

　　创造企业新的动力

　　按照上级领导的要求，新华书店的第三步股份制集团化的改革已经提上了新华书店的议事日程。

　　温毅说，虽说目前改革的具体方案还没有定，但是改革的方向是清晰无误的，那就是两大任务：“转制”和“改制”。

　　转制就是把新华书店由事业单位转化为企业单位，把职工由“国家人”转成“社会人”；“改制”就是把单一的国有经济成分改成多种经济成分的股分制，吸纳岛外资本，做大做强新华书店。

　　没有健康创新的企业文化做支撑，这样难度的改革几乎是无法想象的。新的企业文化该怎么构建？

　　从2003年开始，省新华书店领导班子就尝试着从创建学习型企业入手，打破原来的思维定式，培育创新型企业文化。

　　“传播文化、服务社会、诚信经营、满足顾客”的核心价值观；“系统管理、持续改进，全员参与、各负其责，细化责任、量化考核”的管理理念等系列文化理念成为新华书店员工新的口头禅和行为准则。

　　从长远的角度讲，只有创新的企业文化才是改革最大最持久的动力！温毅说。

　　“企业在转型，我也在转型”

　　“企业在转型，我也在转型”

　　，在新华书店中层干部竞聘中几上几下的夏可吉深有感触地说。

　　改革前，夏可吉是新华书店的财务经理。他在前年的中层岗位竞聘中落聘，成为一般职工。去年，夏可吉成功竞聘为南沙书店的经理，又返回到中层干部的岗位。夏可吉说，竞争中机会均等，真正需要调整提升的是自己的心态和能力。

　　甘亚梅在解放西路新华书店干了14年的临时工，怎么也想不到有一天也会有机会走上新华书店中层干部的岗位。但是，新华书店的改革把这样的机会送到甘亚梅面前。

　　“感觉就像做了一场梦！”谈到新华书店的改革竞聘，甘亚梅至今依然激动不已，“不过，这场梦好极了！”甘亚梅说，在她的成功鼓励下，书店的很多姐妹找她取经，跃跃欲试，都想在下一轮的竞聘中一试身手。

　　改革带来服务观念的变化

　　改革引进了竞争，竞争带来了服务观念的变化。各书店早上开门营业晚上关门打烊，都别出心裁推出迎宾曲、列队欢迎仪式和播送“回家”的萨克斯；顾客买书三天内得到温馨答复；到书店看书的小孩迷路，全书店的员工都帮忙家长寻找……

　　从徘徊观望甚至抗议阻挠，到积极参与改革。改革让新华书店员工的思想观念和意识发生巨大的变化。“铁工资”、“铁饭碗”、“铁交椅”、“大锅饭”的思想观念淡了没有了，而危机意识、改革意识、市场意识、竞争意识和服务意识却大大增强了。

　　“没有精神层面的进步和支持，管理层面的改革就无法推进”，温毅说：“这才是新华书店未来发展最大的财富！”（黄尙斌）（来源：海南日报）