SK-II专柜和退货中心停止运作 改由专门服务热线处理退款要求

　　时报讯 （记者 叶静 孙婷婷） 昨日，宝洁（中国）有限公司就SK-II事件向本报发来最新声明，决定暂停SK-II在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。同时，SK-II在中国的退货服务中心也从22日起暂时停止运作。

　　何时恢复销售没有确定

　　声明中说：SK-II决定暂停其在中国的产品销售，直至确认宝洁符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。同时，SK-II在中国的退货服务中心将从9月22日起暂时停止运作，改由专门的服务热线处理消费者的退款要求。有消费者对此表示不满，认为原本具体形式面对面的咨询退货能够达成退货协议的寥寥无几，如今改为电话形式更不利于成功退货。

　　据宝洁方面透露，之所以暂停退货中心是因为在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，如在退货中心打人、抢劫，围攻SK-II专柜、攻击销售人员。宝洁已经联系了当地公安机关，并在此基础上才作出此项决定的，以保证消费者和SK-II员工的利益和人身安全。

　　至于SK-II何时在中国重新恢复销售，宝洁中国有关负责人表示目前还没有消息。当记者问到这是来自于美国总部的决定还是大中华区的决定时，这位负责人表示这是全球SK-II以及中国方面一起作出的决定。

　　两三天后拨打热线退货

　　记者昨日走访了广州友谊商店、丽柏广场的SK-II专柜，发现原来光彩靓丽的专柜已经关灯停止销售，销售人员也不见了踪影。专柜上还张贴了SK-II的最新声明。

　　SK-II此前设立在广州大道北的新达城大厦南座专柜，昨日也是“人去楼空”。商场管理员表示，在开门之前，SK-II各个专柜上就已经贴上了声明。早上有几个来退货的顾客，看到这一幕，纷纷拨打其800热线咨询，却被告知已经停止退货了。

　　据了解，广州友谊商店、丽柏广场等商家在收到SK-II关于“暂停产品销售及专柜运作”的声明后，立即暂停销售SK-II专柜内的所有产品，并将产品封存到商场仓库。

　　昨天下午3时多，记者拨打了SK-II的800咨询热线，工号为3035的一名接线员接听了记者的电话。

　　记者表示自己是SK-II的用户，现在想退货，但去了专柜和SK-II指定在新达城广场南座的退货中心，发现都没有营业。接线员告诉记者，由于消费者在专柜和退货中心发生了太多不愉快的退货经历，所以他们在全国暂停了退货业务，具体什么时候可以退货，顾客过两三天后再拨打800热线，届时会有明确答案。接线人员表示，请记者放心，肯定会给消费者退货的。至于SK-II为什么会撤柜，接线人员仍然坚称产品是合格的，退出只是暂时，会在国家有关检验检疫部门认定合格后，重新回到市场。