SK-II昨起停售
暂时停止退货服务中心运作 服务热线只负责登记
本报记者张迪报道 从昨天起，消费者在中国市场上暂时买不到SK-II的所有产品了。昨天，宝洁公司发表最新声明，SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，其退货服务中心也改为服务热线受理消费者的退款要求。
声明：退货服务暂停
宝洁公司在声明中称：SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作，在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。 “从即日起，改由专门的服务热线处理消费者的退款要求。”声明中同时公布了两个热线电话：800-8303365,800-8305562。
原因：“撤市与质量无关”
针对为何突然决定暂停SK-II专柜运作一事，宝洁公司在声明中称：“虽然SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定”，具体原因是“在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定”。
宝洁公司负责化妆品推广的公关经理刘玲对记者解释说，“目前已经在一些城市发生了20多起事件了，有人对SK-II销售员进行人身攻击、专柜遭到破坏，出于安全考虑，公司必须这样决定。”但对上述事件发生的具体时间和地点，刘玲拒绝详细说明。刘玲同时表示虽然暂时撤柜，但公司仍然认定SK-II是安全可靠、符合要求的。
退货：部分问题产品暂不退
9月21日，上海市食品药品监督管理局公布，除了之前被曝光的9种问题产品之外，还包括SK-II护肤洁面霜、SK-II活肤抗皱修护膜、SK-II重点净白精华液等3种产品被检出问题。
对于新查出的3种产品是否在退货范围之内，刘玲表示，目前退货产品仍为此前被国家质检总局质疑的9种产品，而这3种产品暂不在退款范围之内。
热线：目前只做登记
昨天下午5点多，记者拨打宝洁公布的24小时服务热线，但拨通后一直为背景音乐。晚7点多，记者再次拨通热线，电话中首先播放了SK-II的最新声明，随后转为人工服务。记者以消费者身份表示要咨询退货问题，想将自己购买的护肤面膜退掉。接线员表示，目前只进行消费者相关信息的登记，但不能办理退款，因为最新的退款细则尚在制定当中。接线员称：过几天后，消费者可以再拨打服务电话询问具体退款事宜或从新闻媒体上了解最新情况。
【专家支招】
可先找商家赔付
本报讯 （记者 李兰） SK-II柜台撤柜消费者如何退货？昨天，北京市律师协会消费者权益保护专项委员会主任邱宝昌律师向记者介绍说，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。即便是在租赁的柜台购买，消费者也有权向提供柜台的商场追偿。专家同时提醒消费者，如果不能提供购物凭证，消费者只能向生产厂家要求赔偿。 | 
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