| 称产品无质量问题；北京专柜和退货中心已人去楼空，退货办法尚未明确
昨日，北京新世界商场的SK-Ⅱ柜台已经被护栏围住，货架上的产品已下架
昨晚，北京东方新天地SK-Ⅱ专卖柜台已下货封柜，路人在观看SK-Ⅱ的声明
在经历连续8天的质检风波之后，SK-Ⅱ昨日称，将暂停在中国的产品销售，并暂停SK-Ⅱ的专柜运作，但称此次暂退中国市场并非因为产品存在安全问题。
SK-Ⅱ在国内部分大中城市设置的10多个退货中心，已于昨日起停止运作。同时，北京商场内的专柜和临时退货中心也已人去楼空。
「宝洁」坚称产品无安全问题
昨日宝洁公司公告称，暂停产品销售以及专柜运作，“直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”宝洁中国公司公共关系经理刘玲称，公司仍就化妆品的所含物质量与国家相关部门进行沟通，并再次解释称，现行国家标准中，对于有严重安全危害的如“铅、汞、锌”等成分同样明确为“不能含有”，并在附表中有安全范围内最高成分的限定，而对“铬和钕”两种物质并没有限定，且这两种物质在自然界广泛存在，如水和食物。
「原因」退市起因于治安事件
公告称，本次采取“暂停销售”和“停止专柜”运作，主要因为SK-Ⅱ在部分专柜和退货服务中心发生了严重的治安事件，在联系当地公安机关后做出如此决定。
昨日下午2时，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。
在北京，因退货人多，本月20日和21日两天，SK-Ⅱ将商场的专柜退货移至北京友谊宾馆、德宝饭店以及兆龙饭店3家酒店租用的退货场地。兆龙饭店工作人员表示，两天日均接待退货消费者数百位。
宝洁公司公关经理梁云介绍，包括北京在内的退货现场，出现了肢体冲突，“场面无法控制”。而刘玲称，在上海的退货现场，甚至出现围攻工作人员，打砸专柜甚至趁乱抢劫等行为。
「专家」
现行国标细节未规范
北京大学医学部公共卫生学院院长郭新彪表示，铬和钕微量存在于人体、动植物体以及自然界内，而化妆品一般为动物植物以及矿物质的混合物制成，“‘不得被检出’也是不可能的”。按照我国《化妆品卫生标准》的规定，化妆品的汞含量不能超过1mg/kg，铅含量不能超过40mg/kg，砷则不能超过10mg/kg.
郭新彪称，对于铬和钕两种物质来讲，原材料使用上有“不可加入”的明确限制，关键问题在于现行国标中，原材料在化合生成化妆品成品之后，对多少剂量单位内含多少铬、钕属于安全范围没有具体要求，因此本次SK-Ⅱ被检出0.77mg/kg至2mg/kg的铬和4.5mg/kg的钕是否安全并不能明确。
部门
北京药监将督察SK-Ⅱ退市
针对SK-Ⅱ品牌昨天发表的声明，北京市药品监督管理局昨天已要求全市药监部门，督察SK-Ⅱ在北京的撤市情况。市药监局新闻发言人方来英表示，药监部门会监督SK-Ⅱ在北京停止销售的情况，如仍有销售，将随时召会宝洁（中国）有限公司，督促其履行承诺。
同时，作为化妆品监管部门，如果消费者在使用SK-Ⅱ产品中发现质量问题或不良反应，抑或在此次SK-Ⅱ退货过程中遇到问题，可向北京市及各区县药品监督管理部门投诉。
各地
宝洁中国上海分公司被砸
本报讯SK-Ⅱ事件牵连宝洁公司损失惨重。昨天下午，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。
昨日下午15时30分，宝洁上海分公司内空无一人。据大楼门卫称，昨天12点至12点半，陆续有一些购买SK-Ⅱ产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。一位自称宝洁上海分公司负责人的男性，出面与这些群众交涉。交涉近2小时无果后，群众情绪渐渐失控，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门碎成了很多片。
《新闻晨报》供稿
退市时间表
9月14日
9种SK-Ⅱ化妆品被查出违禁成分，宝洁称产品无质量问题。
9月15日
SK-Ⅱ上午声明称生产过程中未添加所查成分；晚间声明消费者可按四条件办理退货。
9月16日
晚间声明显示退货条件开始放宽，持有小票和产品可到柜台进行协商退货；北京部分商场开始对问题产品下架处理。
9月18日
质检总局称，如SK-Ⅱ相关产品再有问题将暂停进口。
9月19日
退货协议被质疑“霸王条款”；日本官方称，日本SK-Ⅱ化妆品出口前未经检验。
9月20日
上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品撤柜，无条件退货；北京开设三个专门退货服务中心，消费者排队办理退货。
9月21日
又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。
9月22日
SK-Ⅱ发表声明，决定暂时退出中国，称产品是安全的。
境外
韩国新加坡介入调查
据韩国媒体报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK－Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。韩国食品和药品管理署也已开始着手对SK－Ⅱ化妆品的安全性进行调查。
另悉，新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。
宝洁公司公关经理梁云表示，宝洁在韩国和新加坡分公司的工作人员正在和当地的部门进行积极的交流。据她介绍，宝洁公司的所有SK-Ⅱ产品全部在日本工厂生产，不存在配方不一致的问题，而是各地区对相关物质的残留标准认同不一致。
现场
消费者退货遭遇闭门羹
宝洁服务热线称具体退货办法还未明晰
SK-Ⅱ在国内部分大中城市设置的10多个退货中心，已于昨日起停止运作。
商场专柜闭门谢客
记者昨日午间在崇文区新世界商场一层看到，SK-Ⅱ专柜内已无工作人员，部分产品还在货架上，整个柜台周围被红线拉起，在柜台上贴着写有两部800服务热线号码的纸。
当天一层值班楼管经理表示，商场方面未接到宝洁方面的任何通知，早上才发现SK-Ⅱ专柜的工作人员没有到位，上午已有两位消费者到商场欲办理退货，商场方面也只能先登记消费者的信息，再和宝洁公司沟通后才能联系。
王府井百货顾客接待处工作人员表示，上午已接到10多个退货咨询电话，而现在SK-Ⅱ的供货联系人手机已经关机。
而在9月20日、21日两日开设的3个退货中心称，集中退货已经结束，可联系宝洁的两部800电话办理退货手续。
退货将有专项基金
对此，刘玲表示，公司是在22日凌晨才做出的上述决定，向各个商场传达需要时间。9月21日之前受理的有效退款要求按照已达成协议向消费者支付，预计下周部分消费者可通过银行付款和邮政汇款两种方式收到退款。
刘玲称，公司也在准备增加服务电话以及设置专项基金，以便集中办理退货。
昨日，两部被指定办理退货手续的800服务热线一直处于忙碌状态。记者上午9时和晚22时两次拨通800服务热线时，可以听到宝洁在当日发表的声明，工作人员称，具体退货时间和办法还未明晰，可留意近期公司的公告或再拨打该电话进行询问，如愿意的话，可先登记联系方式以便日后联系。
本版采写/本报记者
胡红伟 魏铭言
本版摄影/本报记者 康亚风 实习生刘博文 | 
精彩生活 
