SK－Ⅱ化妆品暂停在华销售

　　退货服务中心暂停运作，据称是因为部分地区专柜发生严重治安事件

　　SK－Ⅱ声明

　　SK－Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作。虽然SK－Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然作出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　同时，SK－Ⅱ在中国的退货服务中心将从9月22日起暂时停止运作。SK－Ⅱ是在部分地区SK－Ⅱ专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。在9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。

　　SK－Ⅱ致力于向中国消费者提供优质的产品。我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意，并对他们长期以来对SK－Ⅱ的支持深表感谢。我们将会同有关政府部门一起，为解决目前存在的问题而努力。

　　SK－Ⅱ服务热线:800－8303365，800－8305562

　　事件过程

　　9月14日:SK－Ⅱ化妆品被查出违禁成分，宝洁否认超标

　　9月15日:SK－Ⅱ声明:消费者可以按四个条件办理退货

　　9月16日:由于投诉多，SK－Ⅱ宣布放宽退货条件

　　9月18日:国家质检总局:如SK－Ⅱ相关产品再有问题将暂停进口

　　9月19日:日本驻中国大使馆称SK－Ⅱ化妆品出口前未经检验

　　9月21日:又有3种SK－Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质

　　9月22日:SK－Ⅱ决定暂停在中国的产品销售。

　　本报讯昨日，SK－Ⅱ品牌发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　宝洁公司对外关系部经理梁云在电话里向新华社记者确认了这一消息。

　　退款改由24小时服务热线处理

　　根据声明，SK－II在中国的退货服务中心从昨日起暂时停止运作。据介绍，暂停运作是因为在部分地区SK－II专柜发生了严重的治安事件，如在退货中心打人、抢劫，围攻SK－II专柜、攻击SK－II销售人员。宝洁是在联系了当地公安机关后作出此项决定的，以保证消费者和SK－II员工的利益和人身安全。

　　声明说，在9月21日以前受理的有效退款要求，将按照协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。

　　省消委会:问题产品应无条件退货

　　昨日，省消委会就SK－Ⅱ退货问题专门发表声明:经国家质检部门认定含有禁用成分的SK－Ⅱ问题产品，经营者应无条件给消费者退货，不应签署附加条件。

　　韩国:多家百货公司停售8种SK－Ⅱ

　　据新华社援引韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停售日本产的8种SK－Ⅱ品牌化妆品，监管部门已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。

　　新加坡:检测6种SK－Ⅱ化妆品

　　据新加坡亚洲新闻台报道，新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　本月15日，新加坡的莎莎化妆品零售商已把6种受影响的SK－Ⅱ产品从专柜上撤下。

　　宝洁上海分公司被砸

　　疑因SK－Ⅱ事件遭抗议群众围堵，玻璃大门被毁坏

　　本报讯昨日下午2时左右，新民网接到网友报料，称宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK－Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被毁坏。

　　交涉无果人潮挤碎玻璃门？

　　接到报料后，新民晚报摄影记者陈意俊立即赶往现场。下午3时30分，记者在宝洁中国上海分公司淮海中路办公室看到现场一片狼藉，玻璃碎片满地都是，无人收拾。宝洁上海分公司内空无一人。据大楼门卫介绍，该公司目前正在装修，所以公司上下空无一人。该门卫称，昨天12时至12时30分，陆续有一些购买了SK－Ⅱ产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。下午1时左右，公司门口已聚集了二三十人，其中有男有女，有老有少。一名自称宝洁上海分公司负责人的男性出面与这些群众交涉，交涉近两小时无果后，群众情绪渐渐失去控制，开始出现骚乱，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门碎成了很多片，是被人为砸碎还是被人潮挤破，尚无定论。

　　据新民晚报摄影记者陈意俊称，地上散落了很多玻璃碎片但没有血迹，由此推断应该无人员受伤。

　　新民网得到消息的第一时间即电话连线宝洁中国广州总部公关部张群翔先生，当时他正在参加公司内部紧急会议，他表示，截至电话前还未得到宝洁上海分公司玻璃大门被人为破坏的消息，但之前在其他地区已发生过类似暴力事件。

　　网友报料:桌上茶水还温热

　　昨天下午4时45分，新民网又接获网友报料称，SK－Ⅱ上海分公司被砸时他就在现场。冲突发生时，一名男子先用脚踹碎玻璃门后，又用手把玻璃门彻底击破。

　　当时并无宝洁公司人员出来进行阻止，只有两名保安在现场。先前，记者从门卫处得知公司正在进行装修，但该网友称他当时进入宝洁上海分公司后发现，公司员工电脑是开着的，桌上的茶水是温热的，还有部分员工衣物散乱地放置在办公桌和椅背上。现场清洁阿姨称，宝洁公司员工上午其实仍在照常上班。

　　(新民　王弘)

　　广州:退货中心人去楼空

　　昨日记者走访了广州友谊商店、时代广场的SK－Ⅱ专柜，发现原来光彩靓丽的专柜已经关了灯，虽然柜台里展示的产品还没有撤走，但已没有了销售人员，专柜上都张贴了SK－Ⅱ的最新声明。SK－Ⅱ此前设立在新达城大厦南座613房的退货中心，昨日也已人去楼空，大门紧锁。

　　昨天下午，记者拨打了SK－Ⅱ的800咨询热线。接线员告诉记者，由于在专柜和退货中心发生了太多不愉快的退货经历，所以他们已经在全国暂停了退货业务，具体什么时候可以退货，需要过两三天再拨打800热线，届时会有明确的答案。接线人员还请记者放心，肯定会给消费者退货的。至于SK－Ⅱ为什么会撤柜，该接线员仍然坚称产品是合格的，退出只是暂时的，会在国家有关检验检疫部门认定合格后，再重新回到市场。

　　深圳:顾客为退货惊动110

　　昨日中午，记者来到深圳华强北的茂业百货。在店门口的SK－Ⅱ柜台内，所有的化妆品都已经不见，柜台以及货架上都空空荡荡，以往的女营业员也都消失。柜台两旁分别竖着告示牌，上面贴着宝洁公司的声明。柜台内坐着两个年轻男子，自称是宝洁公司的员工，但对于记者的询问只是摇头。记者向周围柜台了解到，SK－Ⅱ前天还在正常营业，而且也有不少消费者前来退货，而昨天早上他们来到商场时发现，这里已经全部撤空。

　　记者在现场看到，有几个年轻女子来到柜台前，准备要退货却不知怎么办。商场人员赶来向她们进行了解释，并让她们根据告示牌上的热线电话与宝洁公司联系。

　　深圳市民李先生的太太于8月末在南山西海湾花园楼下的千色店买了SK－Ⅱ的多颜修复霜，花了790元。其太太刚刚使用了将近一半，得知产品出现问题后，昨日上午让他到商场去退货。但工作人员拒绝全额退款，双方发生争执，商场拨打110叫来警察。在警察的调解下，商场工作人员让李先生填写了一张退货单，写明退货原因并签字，然后将790元全部退还给李先生。

　　本版采写:本报记者　商琦　何达志　徐维强　实习生　丛丽静(除署名外)

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　　昨日上午，记者在深圳一些商场看到，SK－Ⅱ的柜台上空空荡荡。　本报记者　孙涛　摄