本报记者刘扬“服务中创精品，细微处见真情”，这是北京首佳物业管理有限公司的服务理念，正是在这样的高要求下，首佳物业成立7年来，获得了“全国青年文明号”单位、“北京市首届物业管理优秀集体”等荣誉称号。

　　电梯司机每天接送残疾老人乘轮椅上下楼；紧急时刻，维修工手沾满污迹、脚浸污水中为住户疏通下水道；保安员发现粗心业主没关好车窗整夜值守在汽车旁；业主家中跑水，已经下班的保洁员一桶一桶为业主淘水……这些事情在首佳物业员工口中被称为“举手之劳”，但是在住户眼里，却是“雪中送炭”。

　　首佳物业服务的社区，有不少是各大部委或中央单位的离退休职工宿舍，这些小区老人多、病人多，物业员工需要特别耐心和细心。有一次，中石化和平里小区一位老干部搬家，一套老沙发由于太过宽大，怎么也搬不上楼，老干部站在楼下十分发愁。物业公司项目经理余瑞华看到后马上安排5名维修工和6名保安员，在做好安全保护的前提下，用绳子把大沙发从楼下吊上3楼，再从窗户搬进室内。老干部高兴地说:“物业真是我们的好帮手！”

　　如果说“细微处见真情”靠的是一腔热情，“服务中创精品”则更多要靠精湛的技艺。首佳物业接管中石化和平里小区6年来，小区里的各种主要设备设施一直运行良好，不但保证了业主生活用水、用电及供暖安全运行无故障，而且还为业主单位延长了设备设施使用年限，节省了设备设施维修保养的费用。RJ047