SK-Ⅱ务须积极面对退货风波

　　9月22日，SK-Ⅱ宣布暂时退出中国市场，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。SK-Ⅱ在声明中表示：“虽然SK-Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。”而究竟何时才能退货，消费者们心里并没有底。

　　伴随着SK-Ⅱ系列产品接连被查出违禁成分，一直处于化妆品高端的SK-Ⅱ可谓是声誉扫地。考虑到在韩国、新加坡等地，该产品也同样陷入一场无法自证的混沌恐慌之中，SK－Ⅱ的适时撤离，显然是为了规避更大经济损失与更多道德风险。

　　但是，考虑到此前已经有许多消费者购买了SK-Ⅱ系列产品，SK-Ⅱ还不能翻脸不认人，在其真正退出中国之前，还必须依法履行商家对消费者的义务。因为虽然SK-Ⅱ准备暂时撤出中国市场，但并不意味它从此“黄鹤一去不复返”；而且一个必须直面的事实是，即使SK-Ⅱ百般辩解，恐怕也不能阻挡公众掀起的退货潮。

　　真正的问题还不止于退货那么简单。《新闻晨报》9月22日报道，SK-Ⅱ事件牵连宝洁公司损失惨重。当日下午，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。而据SK-Ⅱ公司介绍，之前在其他地区已发生过类似暴力事件。

　　从昨日《新京报》的报道看，北京市虽然没有发生类似于上海的暴力事件，但也有众多消费者因退货遭遇闭门羹，而心情烦躁。由此可见，如果不能为消费者合理安排一个及时、适当的退货渠道，很可能会因此而出现新的暴力事件。这无论对SK-Ⅱ的公司形象，还是对社会秩序的稳定，都不是好征兆。

　　所以，现在的关键问题并不在于SK-Ⅱ持何种态度自辩，而在于先积极处理该公司面对的退货危机，让消费者有一个满意的退货结果。

　　但从SK-Ⅱ应对退货风波的态度观之，比如声称具体退货办法还未明晰，暂不办理退货，则该公司的做法显然是很不负责任的。可以说，这既是对国家相关技术监督部门检验结果的不尊重，更是对消费者权利的不尊重。如此消极推诿的做法，不符合国际惯例，也不符合中国国情。

　　迫于国家技术监督部门的检验数据与公众的压力，SK-Ⅱ不得不从中国撤柜。而在韩国，SK-Ⅱ也面临着同样的风险，新加坡也发现SK-Ⅱ产品确实含少量重金属铬和钕。SK-Ⅱ面临的危险恐怕是巨大的，但是，危机中方能见国际化大公司的本色。是直面现实积极应对，还是一味推拖消极处理，SK-Ⅱ的公关能力与职业伦理都面临着严重考验。

　　王毅（辽宁媒体从业者）