顾客质疑罗莎月饼霸王条款

　　本报记者 熊小平 实习生 李季

　　“我孙子送了我一张罗莎月饼的提货券，价格198元。我要提比198元贵一点的月饼时，罗莎月饼店要我补交差价，可是我要提比198元便宜的月饼时，他们却不退差价。这不是故意坑顾客吗？”9月18日，长沙市咸嘉新村一姓刘的老奶奶向本报反映，她拿着罗莎月饼的提货券去提货时，发现罗莎食品公司故意“坑顾客”。记者就此展开调查。

　　用券买月饼遭遇尴尬

　　长沙市咸嘉新村刘奶奶（化名）前两天有一件开心事，他的孙子大学毕业后今年参加工作，领工资后第一次给她送来罗莎月饼提货券。

　　接过孙子充满温情的礼品券，刘奶奶心里像喝了蜜一样。9月18日，她高高兴兴地带着礼品券来到离家最近的一家罗莎蛋糕店，售货小姐告诉她，她的礼品券可以提到一盒“罗莎优月”，价格是198元。听到价格，刘奶奶吃惊不小：“198元，够我一个月的生活费了。”刘奶奶心里也打起了一个小算盘，如果提一盒便宜一点的月饼，节省下的钱就可以做其他的用途了。

　　她问了一下售货小姐，店里有88元的月饼。她当即提出要提一盒88元的月饼，并要求罗莎月饼店找给她110元。让她没有想到的是，售货小姐告诉她，按规定店里不能给她找零钱。

　　刘奶奶和售货小姐说了很久，但是她的要求还是无法得到满足。于是，她又提出了一个要求，假如她提两盒100多元的月饼，那超出的价钱怎么算？售货小姐告诉她，超出的差价要由刘奶奶掏钱补上。

　　刘奶奶一听十分气愤：“你们这是什么规定？应该由你们找的差价你们不出，我们顾客超过的差价你们又不承担，这不明摆着是坑人吗？”

　　本来是高高兴兴地去提月饼，没有想到闹了个不欢而散，刘奶奶回家之后马上给本报打来电话投诉。

　　罗莎月饼将亲情打折？

　　9月19日上午，记者来到刘奶奶家，并电话与罗莎月饼店联系，得到的答复是“我们礼券售出的时候都是打折了的，不可以退现金。但是如果顾客在我们店里提的月饼不足提货券的价格，顾客可以提取相应差价的散装月饼。”随后，记者采访罗莎食品公司一姓汤的经理时，她说：“我们售出的礼品券都是打6折或者7折的，如果找零的话，我们公司就没有利润了。”

　　记者将这个情况反馈给刘奶奶，她表示她不愿意提取散装月饼，“太多了 ，吃不了那么多”。对于“礼券都是打折”的说法，刘奶奶不满地说：“打折？这不是糊弄人吗？标明是198元，实际却没有198元，收到这样的打折的礼品，感觉不到一点诚意。真是胡闹。”

　　律师：这是典型的霸王条款

　　在刘奶奶提供的罗莎月饼提货券上，记者看到这样的字眼：“本券不得折换现金或找零……本券最终解释权归罗莎食品有限公司。”顾客在使用这样的礼品券时，难道真的就只能听从商家的任意规定吗？

　　湖南日月明律师事务所向上律师解释，罗莎月饼礼品券上的规定，应当看作罗莎公司对顾客的要约，相当于格式合同。在这份格式合同里面，顾客没有选择的权利，这是典型的霸王条款。

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　　质疑罗莎月饼保质期

　　中秋将至，记者走进位于长沙市河西通程广场对面的罗莎蛋糕店。在查看保质期时，他发现一个问题，罗莎月饼里面的馅，不论是鲍鱼、鱼翅、佛跳墙、白莲双黄还是香辣牛肉，还包括水果馅，保质期都是35天。水果馅和肉类馅的月饼都装在同一个礼盒里面，难道水果馅和肉馅的保质期都是一样的吗？

　　针对月饼的保质期问题，记者查阅有关规定。根据国家月饼标准规定，盒装月饼的最长保质期是60天（冷冻状态下），散装的月饼则只能保存10天。但是由于月饼的馅料各异，保质期就各不相同，如鲜肉馅月饼之类的保质期最多只有10多天。一般来说，盒装月饼在室温下可保存25天，而散装的只有10天左右。

　　由此看来，在室温下储存的月饼保质期没有35天。而“罗莎月饼”的保质期35天到底是怎么得出的呢？记者拨通了长沙罗莎食品有限公司的电话。

　　“是否所有不同馅的月饼都是一样的保质期呢？肉类馅的月饼是不是保质期要短一些呢？”记者问。“保质期是一样的。”罗莎公司的工作人员回答。记者又问：“为什么保质期是35天呢？”罗莎公司的工作人员表示：“这个也是经过了质量监督部门检验过的，生产日期是我们定的。”

　　如此答复，能令顾客信服吗？

(责任编辑：韩美芳)