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[提要] 昨日下午，多名搭乘东方航空公司班机旅客不明原因被滞留在昆明机场。滞留旅客在理论中与地面服务人员发生肢体接触冲突。目前东方航空公司对滞留原因未做明确解释。 |
坐不上飞机 西安乘客机场哭了
“我有急事要回家，上不了飞机怎么办？”昨日17时30分许，西安旅客张晓明的妻子朝地面服务人员李增明吼道，她的神情焦虑，回家心切的她说着竟然流出了泪水。据了解，昨日下午，有多名搭乘东方航空公司班机的旅客被滞留昆明机场。
多名乘客滞留机场
鲍绍扩先生的孩子被西安一所高校录取，昨日，鲍先生和妻子送孩子到西安上学，他们一行有6人，购买的是MU5723号航班，昨日，这个航班从昆明机场起飞时间为14时。 检票时，鲍先生一行在值机柜台前排队等候检票，到昨日13时许，刚刚检完孩子的票，就停止检票了，就这样，鲍先生一行5人没有和孩子乘上MU5723号航班。
昨日17时，记者来到昆明机场航站大楼。在值柜台的C区和D区间，是东方航空公司办理电子客票、补票、签转、特殊旅客服务和问讯等服务的柜台。然而柜台上电脑闪烁，却久久不见地面服务人员，只有几件黑色的工作服搭在座椅的靠背上。甚至连放在柜台上的电话铃声响了，都没有人来接听。
滞留的乘客都聚集在该柜台前，他们手中持有机票，焦急地望着闪烁着的航班信息，或者相互打听被滞留的原因……这些旅客手中的机票，有飞北京的、飞西安的、飞南京的、和西双版纳等地，他们手中的机票的航班号都以MU代号开头。这些乘客有的是到外地参加会议，有的来昆明旅游后返家等。
“孩子到了那里怎么办，心里着急啊！”鲍先生的妻子说，她的孩子乘坐的MU5723航班已经出发，孩子可能到了西安了。“孩子长这么大还没有到过西安，人生地不熟的，一个人去又是晚上去……她边叹息边拿出电话联系西安市的友人，帮助接送她的孩子。
而一名西安女乘客拿着两张机票，多次向一名东航公司员工强烈表达抗议：“我有急事要回家，已经超了两天了，上不了飞机怎么办……”17时30分，记者转身刚要离开这里时，两行泪水从她的眼眶里滚落出来。
乘客和服务人员发生冲突
一名在柜台前等待为旅客办理退票事宜的一旅游公司的负责人说，“平常，那个柜台前都会有东航公司的工作人员为顾客服务的，根本不是现在看到的样子”。
几名在此等候的旅客说，昨日14时许，一名被滞留的北京女乘客发高烧，想坐飞机回去，几名旅客拉着这名女乘客与穿制服的地面服务人员理论，由于这些被滞留的乘客心情急躁，在理论中被人击打了一下，这些乘客感到很愤怒，就和几名地面服务人员发生了肢体冲突，当时还引来了民警。
一名在机场大楼值班的民警拒绝接受采访。但机场内的一名工作人员称，地面服务人员却是与滞留的旅客发生过肢体接触的冲突，冲突不严重，后来被赶到的民警制止住了。
一些旅客称，冲突发生后，那排柜台前的工作人员就全部撤离了。
到底是什么原因
“一会儿说是机票买超了，一会儿说‘定检’，又没有人来通知我们，我们相信哪一个？到底是什么原因？张晓明的妻子这样说，换不到登机牌，她找到地面服务人员，一会儿告知他们是机票卖超了，一会儿又说按规定定检飞机。购买了MU2726号航班机票前去南京的旅客江强说，他的机票出了错，要求出售机票的售票点为他联系改签昨日的航班，不料“对方回答我说，改签是可以的，但你今天也走不了，等情况恢复正常后再说。”江强不明白这话究竟是什么意思。
但记者听到，工作人员李增明对几名为何滞留的原因解释时，有时说是机票买超了，但有时又说自己只是一个服务人员，自己也说不清楚。被滞留旅客追问怎们安置和处理有关事宜时，李增名说，“明天再来”。
“为什么会有多个航班的旅客滞留？”记者向李增明问道，他的回答让人听起来糊涂：“从现在起两个小时内的航班机票，你去换登机牌走就行了。”记者再次追问到底是什么原因，他又说，“原因很复杂，我也说不清楚”。
大约17时40分，不知道为什么，李增名也悄然离去了。
记者来到东航云南公司，但没有见着有关负责人，随后记者又电话联系东方航空公司云南公司，对方给了一个电话号码，记者打通这部电话时，一名接听电话的女士表示不知道这个情况，要向东方航空公司云南公司了解。
随后记者在机场航班延误组查询，了解到这样的情况：飞西安的MU5725航班、飞北京的MU5705航班已经取消，并且提前通知了取消这两个航班的情况；两外还有两个航班，MU5897号和MU5791号航班延误。记者发现，但这4个航班号与旅客手中持有的航班号都不同。
昨日18时50分，记者离开昆明机场，这些乘客称“还没有得到航空公司方面的说法”。
| ·辩论话题:为企业家提供专门保护是否违背人人平等？ |
| 正方
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反方 |
| 正方：是的，用金钱、名誉和地位来确定一个社会群体应当受保护的程度，这没有任何法律依据，也难免有“嫌贫爱富”的嫌疑。这样也许会人为制造一批“特殊公民”，而忽略服务广大人民群众的天职。 |
反方：不是，绑架、勒索和伤害企业家的案件时有发生，这些诚信守法的企业家创造了社会财富，提供了就业岗位并且依法纳税，理应受到社会的尊重。他们的的生命财产安全理应受到特殊的保护。 | |
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| (责任编辑：梅智敏) | 
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