本报张家口电(记者刘雅静)住宿时只打过一个长途,宾馆却收了716元的话费,一位来张家口市出差的银川人将此问题申诉至该市12315,经核查,宾馆经理主动将多收的电话费汇到了消费者账户上。
日前,张市12315申诉举报指挥中心接到一位银川消费者的申诉,对方称自己出差到张市某宾馆住宿。 晚上,他用宾馆电话给家里报了个平安,第二天结账时,宾馆却收了他716元的长途话费。消费者回家后总觉得该宾馆的电话费收取一定出现了问题,于是抱着试试看的态度给张市12315申诉举报指挥中心打了申诉电话。
接到申诉后,12315的受理工作人员马上与网通公司张家口分公司取得联系。工作人员从网通获悉,网通公司对宾馆那一段时间计费共7.06元。于是,12315申诉举报指挥中心调解人员立即责成宾馆查找原因,经查,消费者在该宾馆打电话时,由于疏忽没将电话挂好,再加上消费者使用的是宾馆内的分机,在电话没挂好时,分机与主机之间一直处于接通状态,宾馆便一直对消费者用过的电话实施计费,到第二天结账时一共是716元。
原因找到后,宾馆经理主动打电话向消费者道歉,并将多收的电话费汇到了消费者指定的账户上。
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