新华网杭州9月24日专电（记者岳德亮）据杭州市政府介绍，今年11月1日，杭州市统一的便民服务电话96345将开始试运行。明年元旦，服务热线将正式开通。

　　据杭州市政府介绍，一段时间内将继续保留现有服务热线号码，市民习惯呼叫原热线号码的，可以继续拨打该号码，同时也可以拨打96345热线。不久之后，市民只需要记住96345一个号码。

　　根据规划，96345电子商务服务平台将为市民提供全方位的服务，主要包括公共服务、社区服务、商业便民服务三类。

　　据了解，目前收集的数据统计，杭州市区有服务热线号码92个，接入线为547条，日话务量约8400个。