在为期60天的暑运中,贵阳火车站不断强化干部职工的思想教育,全力做好为旅客服务工作。截至9月15日止,全站实现了客运服务零投诉。
贵阳火车站是我省最大的铁路客运站,今年暑运开始后,该站增开了贵阳至北京等多趟旅客列车,学生客流一直居高不下,旅游外出和到贵州游玩的旅客与去年同比增加了15%。 为了做好旅客的服务工作,贵阳站在暑运开始前,就对即将到来的客流进行了细致的调查分析,做好了迎接客流高峰到来的准备。在客流高峰期,贵阳站将40%的硬座车票放在签证窗口,满足学生中转用票。为了规范代售票网点的售票工作,他们还组织了56个代售票网点的负责人开会,要求不得以任何理由拒绝销售学生车票,并向社会公布了举报电话。为了使高校学生能及时购买到车票,贵阳站继续对学生实行“四优先”,广大学生家长和高校领导对贵阳站的服务工作表示十分满意。
今年暑运,贵阳站的值班站长室和咨询服务台发挥了重要作用,他们业务熟、能力强、态度好,不仅为旅客排忧解难,还为旅客出主意想办法,赢得了旅客的好评。
作者:宁坚 来源:金黔在线—贵州日报 |