南京日报报道省劳模吴杰和他的供水便民服务队，4年里，为全市居民提供上门服务3万多次；市劳模许红梅每日深入生产一线，准确把握水厂运行的每一环节；城南水厂“青年文明号”，为了今夏保供，义务加班200多小时；……这些坚守在保供、工程、服务等各个岗位上的供水人，在一股股晶莹甘醇的自来水中倾注了无限的深情，在一滴滴饱含艰辛的汗水中打造着和谐的供水企业，创造出一个又一个的佳绩。

　　保供篇：以保供满足城市需求

　　“经贸洽谈会”、“名城会”、“党代会”，以及“国庆节”、“中秋节”，今秋的南京格外热闹，如何确保“三会两节”期间全市的安全供水，供水人迎来了新的挑战。

　　技术改造保高峰—完成22项保供工程

　　安全供水，完善的供水设备是基础。未雨绸缪的市自来水总公司早在年初就投资近300万元，6月前完成22项高峰保供工程。6月中旬，结合“安全生产月”活动，总公司组织开展了安全生产大检查，并对查出的事故隐患立即进行整改，促进各项安全措施的落实。针对可能发生的突发性事件，完善了三级应急处置预案，并组织了大规模的氯气泄漏演习，提高了突发事件应对能力。此外，夏季来临之前，总公司还完成了对主城区大口径供水管、闸门、消火栓的全面检查，确保供水设施的正常使用。110抢修中心抢修人员24小时值班随时待命。今年1月份以来，管线所共修漏3688处，普查消防栓6837只，完成近60公里的管网普查。针对今年我市的大规模城市建设，管线巡检队加大了对龙蟠中路、地铁二号线等重点施工工地的巡查力度，提高了施工期间供水管线的安全性。他们还对重点地段采取定员、定岗、定时间重点监护方法，累计实施监控点多达400余处。

　　优质保量供好水—水质合格率99．90％

　　随着生活质量的提高，市民对安全保供提出了更高要求。据了解，近年来市自来水总公司高度重视水源保护，对一、二、三级水源保护区建立了巡视制度，加强源水水质监控。水质检测中心每月对分布在全市的110个管网水质监测点进行采样分析。2005年，我市的自来水水质综合合格率达到99．90％，位居全国一流水平。供水人并没有满足这样的现状。2006年，该公司投入400余万元对水质化验中心进行了升级改造，明年全部完工后，将可具备化验168项不重复参数指标的能力，在国内供水行业居于领先地位。

　　基础管理保安全—培训职工2292人次

　　硬件是基础，管理是关键，今年总公司在重点生产技术、管理岗位职工中聘请了13名安全生产监督员，不定期对各单位安全生产情况进行监督检查，全面履行安全生产监管职能。为促进企业安全优质保供，上半年共组织各类培训30班次，培训职工2292人次，并将高技能人才培训工作作为重中之重，开展了9个工种的高级工、技师考核。规模最大、历史最悠久的北河口水厂，技术人员每天深入到沉淀池、滤池和反冲洗泵房等地，对新投用的30万吨供水设备进行测试和运行后的调定。

　　工程篇：把清泉送到百姓身边

　　水是生命的源泉，发展的基础。城市发展到哪里，管线就延伸到哪里；盼水心切的居民在哪里，清泉就送到哪里。近年来，随着“一城三区”的建设，城市规模的快速发展，自来水总公司实施了大量供水工程，为城市发展服务，为百姓民生服务。

　　“南延东进”，城郊市民饮清泉

　　汤山地区多年来一直以安基山水库为水源，近年来，由于安基山水库水质不断下降，造成饮用水异味严重，当地群众和驻地官兵反映强烈。为了彻底解决汤山地区的用水问题，让沿线20万军民喝上优质的自来水，南京市自来水总公司决定实施以“两站一线”为主体的汤山供水工程，总投资将超过1．2亿元（不含路面费用）。扩建中山门外竹林新村增压站、新建麒麟增压站，埋设供水管道18．6公里，将市区优质自来水送到汤山。该工程地处交通繁忙的宁杭公路，供水管线经过3个集镇，施工难度前所未有。自来水总公司投入数十台大型施工机械，组织多支施工队伍在4个地段同步施工。目前，已完成管线埋设总工作量的三分之一。根据南京市自来水总公司“南延东进”的供水战略，从2004年起，总公司还投资了4000多万元，让城市南部的板桥、西善桥地区的8万居民逐步享受与主城居民一样的优质供水服务。

　　“一纵一横”，服务城建大发展

　　地铁二号线与快速内环东线工程是今年城建的“重头戏”，为施工“让路”的供水管线改造工程成为重要的配套工程。5月初，配合地铁二号线建设的供水管道改造工程陆续开工，共涉及配合改管的站点达11个。自来水总公司组织三支施工队伍同时施工，克服了时间紧张、交通疏散、管线复杂等困难。截至目前，元通站、所街站等5个站点的临时管配合改造已完工。地铁二号线建设横接东西，快速内环东线纵贯南北。中山东路、珠江路等路口的口径为1200毫米供水管，均是北河口水厂向城东地区供水的“大动脉”，也是配合改管施工的重要节点工程。自来水总公司精心组织施工方案，每次管道接龙时工程人员不顾闷热，“爬”入管道内部进行检查，严把管道清扫关。目前，关键节点的临时管配合改造工程已基本完成。

　　“内外兼修”，打造安全供水网

　　安全保供是供水企业的生命线。近年来，随着城市的快速发展，自来水总公司加大投入力度，着力提升供水生产能力，提高安全保供系数。北河口水厂是我市规模最大的水厂，日供水量占我市日供水量的一半以上。今年7月，通过近三年的顽强拼搏，总投资约1．2亿元的北河口水厂30万立方米扩建工程经过联动调试，各项技术指标完全达到设计要求。扩建期间，自来水总公司始终以责任重于泰山的意识抓质量，以科学规范的管理树精品，以顽强拼搏的状态争速度，以踏实严谨的作风保安全，确保工程顺利推进，先后获得市级和省级文明工地称号。在改扩建水厂“苦练内功”的同时，还投资500万元，更换各类口径闸门108只，进一步提高抢修速度、减少停水。

　　服务篇：用诚心贯穿服务始终

　　今年是南京市自来水总公司的“行风评议年”。为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事是全体供水人用心贯穿始终的服务主题。

　　简化手续、应用高科技手段，诚心诚意办实事

　　简化窗口业务办事流程一直是老百姓关注的热点，对于这个难点问题，供水部门今年结合服务大厅改造，简化接水手续，将接水业务的各相关部门集中在大厅专门区域办公，变多环节、多地点为“一条龙服务”。在江北地区推出的“无柜式服务”，采取电话预约、上门服务的方式为用户办理接水业务，将接水服务送到用户家中。而不断缩短抢修时间，将爆管给老百姓带来的影响降到最低，也是供水部门为老百姓办实事的表现。今年，供水部门重视科技投入，先后引进启用管网地理信息系统（GIS）和地理定位系统（GPS），使自来水管网的管理更加科学化、系统化。一旦发生爆管，准确地布控发生爆管的地点，为停水和爆管抢修提供准确、可靠的管线资料，有助于抢修人员现场制订周密详实的抢修方案，科学合理地调度指挥各类抢修，从而大大缩短抢修时间。

　　系统升级、增加收费渠道，尽心竭力解难事

　　不久前，市自来水总公司斥资300余万元对原有的水费收费系统进行了全面升级。升级后的新系统增加了用户缴费方式的识别功能、水费元以下零钱自动结转功能、当月抄表一周后缴费等多种功能，综合功能得到扩展，满足市民缴费的多样化需求。如今，“一户一表”用户除可选择去银行办理水费代扣外，还可以到总公司柜台直接申请办理水费委托银行代扣业务。此外，目前全市已有14家联网银行数百个营业网点可提供水费代扣业务。工商银行、民生银行还设立专门收费窗口为用户提供水费缴纳业务，保证银行缴费畅通。为了方便亚东、高桥门、仙林、麒麟等偏远地区居民缴纳水费，供水部门还特别推出“约定式”上门收费，定点定期组织人员到用户家门口收费。

　　走进社区、走进市民家中，坚持不懈做好事

　　总公司的“夏涌清泉”大型广场便民服务活动，至今已坚持了10个年头，共走进数十个社区广场，为上万名市民提供了业务咨询、现场受理申请、上门义务维修等服务。近两年还有200名市民代表参观了现代化的城北水厂和历史悠久的北河口水厂，大大增进了供水部门与市民之间的良性互动。为老百姓提供产权内供水设施维护的便民延伸服务队作为总公司对外服务的一个品牌，已日渐得到社会的承认。几年来，便民服务队共上门服务近30000次，其中义务服务近20000次，并与50多户敬老院、孤寡老人、烈军属等特殊用户建立了长期固定的联系。解决无水和水压低地区居民用水问题是总公司近年来坚持不懈做好事的具体体现。富丽山庄小区位于城东苜蓿园地区的地势最高处，今年9月，自来水总公司投资200余万元重新调整供水管线。仅用3天时间就新敷设口径300、600毫米管线800余米，彻底解决了地势较高处居民用水的问题。南京日报记者　葛妍　南京日报通讯员　戴凡　王志康　钱春霞　张巧云